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2024-04-15
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今天,2024-04-15(星期一),早上8時許,刻意付費坐巴士去杏花新城(一粥麵),也不步行去柴灣地鐵站的新翠商場(一粥麵)。原因是我覺得杏花分店的店面夠大,出品應該不會差得去邊。去到收銀處看餐廳食物牌,款式很多,但是食物種類沒有編號(例如,粥類是A1,A2……公仔麵類是B1,B2等),或數字編號,如1001,1002……等分類,好使顧客不用記住冗長的餐單內容……例如,我今早買的是(沙爹牛肉麵,配餐肉,煎蛋,牛油多士,熱檸檬茶)……及……(一粥兩件)的……(香茜魚粒粥,配叉燒飽及䜴油王炒麵)兩個外賣。若是餐廳能編上代號,我只需要同收銀員說一份A1及一份B2,……便快捷妥當。之後,我取了外賣單,等電子屏幕出了我的單號,便可以離開,誰知等了10分鐘也不見我的外賣單號碼出現,我行近去櫃檯看,居然有我的單號貼在外賣食物袋上。我問職員,為何沒有我的號碼出現在電子屏幕?亦沒有職員叫我的號碼?要我呆等10分鐘?職員支吾以對,只說可能是撳走了號碼……(明顯我不會接受這解釋),應該是有人忘記了輸入取單號碼。之後,我再問收銀員,你們可以接受電話語音下單,或手機whatsapp下單嗎?收銀員回答説,只接受
原因是我覺得杏花分店的店面夠大,出品應該不會差得去邊。
去到收銀處看餐廳食物牌,款式很多,但是食物種類沒有編號(例如,粥類是A1,A2……公仔麵類是B1,B2等),或數字編號,如1001,1002……等分類,好使顧客不用記住冗長的餐單內容……
例如,我今早買的是(沙爹牛肉麵,配餐肉,煎蛋,牛油多士,熱檸檬茶)……及……(一粥兩件)的……(香茜魚粒粥,配叉燒飽及䜴油王炒麵)兩個外賣。
若是餐廳能編上代號,我只需要同收銀員說一份A1及一份B2,……便快捷妥當。
之後,我取了外賣單,等電子屏幕出了我的單號,便可以離開,誰知等了10分鐘也不見我的外賣單號碼出現,我行近去櫃檯看,居然有我的單號貼在外賣食物袋上。
我問職員,為何沒有我的號碼出現在電子屏幕?亦沒有職員叫我的號碼?要我呆等10分鐘?職員支吾以對,只說可能是撳走了號碼……(明顯我不會接受這解釋),應該是有人忘記了輸入取單號碼。
之後,我再問收銀員,你們可以接受電話語音下單,或手機whatsapp下單嗎?收銀員回答説,只接受打電話到店內下單。……我再問,那麽外賣電話是幾多號?(因爲無咭片可以給顧客取用)。
收銀員只回應一句……‘自己上網查啦……嘩,我的天,說個店方外賣電話也這麽難嗎?若我不識上網,是否要打去1083問呢?
我希望一粥麵公司管理層,好好地正視這兩個問題,對貴店46間分店的員工作出適切及相關的改善培訓。
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