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极差顾客服务体验
2024-02-01 1091 浏览
透过外送平台下订单，上午11时完成落单，选12:30-13:00送餐，直至13:00 App 仍显示餐点准备中(外送员已到达餐厅等待餐点)，即直接打电话向店家查询订单情况，查询是否有漏接订单情况，接听电话的职员以极差及不耐烦的态度回应顾客，表示餐厅只有一个镬???(与顾客有关吗?)，表示她不是负责煮的那位，并表示此前仍有5个订单在处理中，竟然还向顾客说"Don't explain too much , make it short"，所以顾客查询订单情况应该真的是顾客的错。职员表示5分钟内会做好，也只是空谈。13:15 App 显示餐点准备中及预计送餐时间已延至13:40，因此直接打电话给店家说明要取消订单，接听电话的职员表示已做紧订单，不可以取消，职员然后就直接cut 线。 此后直接在外送平台成功办理取消订单手续。餐厅的顾客服务真的极需要改善!
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透过外送平台下订单，上午11时完成落单，选12:30-13:00送餐，直至13:00 App 仍显示餐点准备中(外送员已到达餐厅等待餐点)，即直接打电话向店家查询订单情况，查询是否有漏接订单情况，接听电话的职员以极差及不耐烦的态度回应顾客，表示餐厅只有一个镬???(与顾客有关吗?)，表示她不是负责煮的那位，并表示此前仍有5个订单在处理中，竟然还向顾客说"Don't explain too much , make it short"，所以顾客查询订单情况应该真的是顾客的错。
职员表示5分钟内会做好，也只是空谈。13:15 App 显示餐点准备中及预计送餐时间已延至13:40，因此直接打电话给店家说明要取消订单，接听电话的职员表示已做紧订单，不可以取消，职员然后就直接cut 线。 
此后直接在外送平台成功办理取消订单手续。
餐厅的顾客服务真的极需要改善!
(以上食记乃用户个人意见 , 并不代表OpenRice之观点。)
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