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2018-06-07
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我之前幾年偶爾會光顧這家餅店。6月1號上他們的網站填form訂了個500g柚子蛋糕，索價$630其實貴過城中頂級餅店，但估計最少應該品質不錯。當日已收到email確認收到我的訂單（是以信用卡過數的）。我當時要求6月6號早上提取蛋糕。之後6月1號至4號他們完全作出沒有任何跟進。直至6月5號晚差不多7pm，我收到Ms B’s Cakery一位叫Apple Fung的職員的email，內容說已多次嘗試聯絡我不果（那句子還加了個感歎號，感覺很竭斯底里而且無禮）。最離奇的是她說不能按照我要求的取貨時間交貨，要求我30分鐘內回覆否則6月6號就沒蛋糕交貨！？😮我看到email已經覺得莫名其妙，致電詢問那位馮小姐到底發生什麼事時，馮小姐反而說已經多次致電留言給我不果，他們最早能交貨日期是要6月6號下午，但由於沒收到我回電他們將無法交貨，叫我另選其他蛋糕！🤬我翻查我的來電紀錄，發現她只在6月5號當晚6:12pm，6:13pm, 6:26pm打過給我並且留了一個留言。我反問她如果真的多次嘗試致電不果，為何不一早發電郵給我，要耽誤到我取貨前一晚才臨時通知我取貨時間有問題？😡整件事很明顯就是她自己疏忽沒跟進這
之後6月1號至4號他們完全作出沒有任何跟進。
直至6月5號晚差不多7pm，我收到Ms B’s Cakery一位叫Apple Fung的職員的email，內容說已多次嘗試聯絡我不果（那句子還加了個感歎號，感覺很竭斯底里而且無禮）。最離奇的是她說不能按照我要求的取貨時間交貨，要求我30分鐘內回覆否則6月6號就沒蛋糕交貨！？😮
我看到email已經覺得莫名其妙，致電詢問那位馮小姐到底發生什麼事時，馮小姐反而說已經多次致電留言給我不果，他們最早能交貨日期是要6月6號下午，但由於沒收到我回電他們將無法交貨，叫我另選其他蛋糕！🤬我翻查我的來電紀錄，發現她只在6月5號當晚6:12pm，6:13pm, 6:26pm打過給我並且留了一個留言。我反問她如果真的多次嘗試致電不果，為何不一早發電郵給我，要耽誤到我取貨前一晚才臨時通知我取貨時間有問題？😡
整件事很明顯就是她自己疏忽沒跟進這張訂單，最後自以為可以扮聯絡不到我就逼我另選其他蛋糕。這個馮小姐最離譜的是她不承認自己的錯失，反而把責任推給顧客說電話打不通就等於沒確認這個蛋糕，所以6月6號就無法取貨，反正他們也沒扣我信用卡的錢。
我肯提供信用卡資料訂這個蛋糕就是因為我指明那天要這個蛋糕，他們這樣隨意又無理地取消我的訂單還提供這樣荒誕的講法，實在是恬不知恥！我完全不妥協，最後估計馮小姐也自知理虧，所以還是安排到6月6號下午給我提取我訂的那款蛋糕。
這位馮小姐無論是電話，留言，email的語氣都很不客氣，可以說是「寸寸貢」。也許她自我感覺良好，覺得在這個餅店裡做個Cakery Manager就很巴閉，可以不把任何人包括顧客當做一回事。😏
但是說實在的，我給了那麼多錢買這個蛋糕，雖說味道還不錯，但絕對不是令人驚艷😒，我不認為我應該這樣受氣，還要擔驚受怕能不能拿到自己真金白銀訂的蛋糕！😡
作為一家知名的餅店，他們要做到最基本的就是能把顧客訂了的蛋糕做好然後如期交給顧客。但是他們能拿了顧客的信用卡資料後都如此不負責任臨時在取貨前不足24小時取消訂單，這樣不像話的店你還敢光顧嗎？🙄
後來上到openrice才發現不少顧客最近訂蛋糕也投訴服務很差，根本沒人跟進訂單。我真的後悔當初沒看過這裡的comments才決定要不要訂。😭
後記：我去Ms B‘s Cakery取貨當日，他們的職員連說一句抱歉都沒有，更遑論像其他餅店提供什麼補償了。我吃了那個蛋糕，坦白說，我覺得味道只是不過不失，個人認為不值得$600+的價錢。事後6月8號我也就這次事件發電郵給這家店作出投訴，但是截至目前為止，店方沒有任何代表聯絡我作任何跟進，估計他們也不怎麼在乎客戶的評價。這篇食評的用意純屬我個人在這店裡光顧的經驗分享，我想各位消費者也應該在花費那麼多錢買一個蛋糕前也是有權知道他們的服務和食品品質如何。我給那麼多錢買一個蛋糕，無非就是爲了能有品質保證以及貼心服務給我一個安心，但是這次他們的服務和品質讓我很失望。
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