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2021-04-12
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·職員態度惡劣同行友人於進餐的前一天 已多次致電要求訂位 由中午打到晚上才有人接聽 向職員表示預訂酒店沒有燒烤Package 需要訂位 但職員拒絕預訂 稱直接walk-in即可本人已經提早到步 打算夜晚進餐 但到步後 員工Tommy及謝生稱沒有預訂需要waiting list 並不能確保有位向職員反映電話職員表示不需預訂 提供錯誤資訊 導致冇訂位 希望可以跟進 但職員謝生氣焰囂張 稱要投訴就寫低意見紙 沒有經理跟進 並一再強調公司政策 沒有預訂 就要waiting list想請問顧客又不是工作的職員 又如何得知公司政策及程序 顧客只是按熱線按到步後要求留位 並且熱線職員沒有提及過waiting list一事 拒絕客戶訂位要求而這位Tommy及謝先生不但沒有考慮客戶感受處理客訴 甚至連基本談話尊重都沒有 多次打斷客戶說話 只顧自己講野 並且用詞尖銳刻薄 謝生向我哋講「我幫你哋打尖解決囉！」並承諾顧客會4點前跟進 但最後6點幾先回覆最後經熱線投訴後 職員重新安排位置後 謝生打電話通知「你哋有位啦 過嚟比錢啦！」·到步時 發現環境不衛生因為職員態度惡劣 所以即使重新安排位置 我都沒有於該餐廳
同行友人於進餐的前一天 已多次致電要求訂位 由中午打到晚上才有人接聽 向職員表示預訂酒店沒有燒烤Package 需要訂位 但職員拒絕預訂 稱直接walk-in即可
本人已經提早到步 打算夜晚進餐 但到步後 員工Tommy及謝生稱沒有預訂需要waiting list 並不能確保有位
向職員反映電話職員表示不需預訂 提供錯誤資訊 導致冇訂位 希望可以跟進 但職員謝生氣焰囂張 稱要投訴就寫低意見紙 沒有經理跟進 並一再強調公司政策 沒有預訂 就要waiting list
想請問顧客又不是工作的職員 又如何得知公司政策及程序 顧客只是按熱線按到步後要求留位 並且熱線職員沒有提及過waiting list一事 拒絕客戶訂位要求
而這位Tommy及謝先生不但沒有考慮客戶感受處理客訴 甚至連基本談話尊重都沒有 多次打斷客戶說話 只顧自己講野 並且用詞尖銳刻薄 謝生向我哋講「我幫你哋打尖解決囉！」並承諾顧客會4點前跟進 但最後6點幾先回覆
最後經熱線投訴後 職員重新安排位置後 謝生打電話通知「你哋有位啦 過嚟比錢啦！」
·到步時 發現環境不衛生
因為職員態度惡劣 所以即使重新安排位置 我都沒有於該餐廳進食 但有留意到餐廳範圍 有野雀進食客戶剩餐 隨處大小便 但沒有職員管理 衛生意識十分差 令顧客擔憂人畜細菌感染
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