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2021-04-12
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·职员态度恶劣同行友人于进餐的前一天 已多次致电要求订位 由中午打到晚上才有人接听 向职员表示预订酒店没有烧烤Package 需要订位 但职员拒绝预订 称直接walk-in即可本人已经提早到步 打算夜晚进餐 但到步后 员工Tommy及谢生称没有预订需要waiting list 并不能确保有位向职员反映电话职员表示不需预订 提供错误资讯 导致冇订位 希望可以跟进 但职员谢生气焰嚣张 称要投诉就写低意见纸 没有经理跟进 并一再强调公司政策 没有预订 就要waiting list想请问顾客又不是工作的职员 又如何得知公司政策及程序 顾客只是按热线按到步后要求留位 并且热线职员没有提及过waiting list一事 拒绝客户订位要求而这位Tommy及谢先生不但没有考虑客户感受处理客诉 甚至连基本谈话尊重都没有 多次打断客户说话 只顾自己讲野 并且用词尖锐刻薄 谢生向我哋讲「我帮你哋打尖解决啰！」并承诺顾客会4点前跟进 但最后6点几先回覆最后经热线投诉后 职员重新安排位置后 谢生打电话通知「你哋有位啦 过嚟比钱啦！」·到步时 发现环境不卫生因为职员态度恶劣 所以即使重新安排位置 我都没有于该餐厅
同行友人于进餐的前一天 已多次致电要求订位 由中午打到晚上才有人接听 向职员表示预订酒店没有烧烤Package 需要订位 但职员拒绝预订 称直接walk-in即可
本人已经提早到步 打算夜晚进餐 但到步后 员工Tommy及谢生称没有预订需要waiting list 并不能确保有位
向职员反映电话职员表示不需预订 提供错误资讯 导致冇订位 希望可以跟进 但职员谢生气焰嚣张 称要投诉就写低意见纸 没有经理跟进 并一再强调公司政策 没有预订 就要waiting list
想请问顾客又不是工作的职员 又如何得知公司政策及程序 顾客只是按热线按到步后要求留位 并且热线职员没有提及过waiting list一事 拒绝客户订位要求
而这位Tommy及谢先生不但没有考虑客户感受处理客诉 甚至连基本谈话尊重都没有 多次打断客户说话 只顾自己讲野 并且用词尖锐刻薄 谢生向我哋讲「我帮你哋打尖解决啰！」并承诺顾客会4点前跟进 但最后6点几先回覆
最后经热线投诉后 职员重新安排位置后 谢生打电话通知「你哋有位啦 过嚟比钱啦！」
·到步时 发现环境不卫生
因为职员态度恶劣 所以即使重新安排位置 我都没有于该餐厅进食 但有留意到餐厅范围 有野雀进食客户剩餐 随处大小便 但没有职员管理 卫生意识十分差 令顾客担忧人畜细菌感染
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