影片
更多
2022-06-11
658 浏览
我前几天在香港仔味千这店的经历，我跟朋友在用餐，听到店内一些对话，真心觉得很难受。事件发生：有一位老婆婆跟一位女士进店，坐下后因为现在店内已经采用QR code自助下单，女士跟女店员表示自己网络有问题，自己手机用不了网路，问女店员店舖有没有Wi-Fi . 希望店员可协助，女店员说店内没有。那没有网络没有Wi-Fi 怎么下单呢！店员表示，店里已经改用手机下单，他们系统也下不了单。当时下午三点多（下午茶时间）店内人不多，只有三到四桌。当时女店员看看女士的手机看能不能连线商场Wi-Fi … 也有点不耐烦，女士一直很客气让女店员帮忙。婆婆因为不太懂现代的科技，不太满意为什么不能为她直接下单而唠叨。女士一直觉得自己不好意思。后来，女店员勉强去拿自己的手机希望协助他们下单。但女店员因为婆婆一直埋怨为什么那么麻烦，不能直接下就是… 女店员开始不满道：我而家咪帮紧妳，我是用我自己部手机自己嘅数据帮紧妳落单，咁妳洗唔洗我帮？咁妳唔该我先！妳讲唔该先！女士问了婆婆咁妳系唔系度食？婆婆只好说了（感觉婆婆很想吃）：唔该晒妳。女士还是很客气及不好意思的谢谢女店员，觉得自己没有网络而造成大家的不便。我听到这样，觉
事件发生：有一位老婆婆跟一位女士进店，坐下后因为现在店内已经采用QR code自助下单，女士跟女店员表示自己网络有问题，自己手机用不了网路，问女店员店舖有没有Wi-Fi . 希望店员可协助，女店员说店内没有。那没有网络没有Wi-Fi 怎么下单呢！店员表示，店里已经改用手机下单，他们系统也下不了单。
当时下午三点多（下午茶时间）店内人不多，只有三到四桌。当时女店员看看女士的手机看能不能连线商场Wi-Fi … 也有点不耐烦，女士一直很客气让女店员帮忙。婆婆因为不太懂现代的科技，不太满意为什么不能为她直接下单而唠叨。女士一直觉得自己不好意思。后来，女店员勉强去拿自己的手机希望协助他们下单。但女店员因为婆婆一直埋怨为什么那么麻烦，不能直接下就是… 女店员开始不满道：我而家咪帮紧妳，我是用我自己部手机自己嘅数据帮紧妳落单，咁妳洗唔洗我帮？咁妳唔该我先！妳讲唔该先！女士问了婆婆咁妳系唔系度食？婆婆只好说了（感觉婆婆很想吃）：唔该晒妳。女士还是很客气及不好意思的谢谢女店员，觉得自己没有网络而造成大家的不便。
我听到这样，觉得事情本末倒置。
以上，我不敢说女店员的不对，可能公司政策上的问题。但是作为店员尽力协助户客是应该的。婆婆的不懂，不应该跟她计效。何况妳的帮忙不是发自内心的吗？反而要求婆婆屈服说谢谢或唔该吗？！这样的服态度，真的令我反感。
我认为改为系统自助下单目的应该是同时方便户客及方便店商。当客人遇到困难，店舖应该能乐意提出协助或帮忙下单。
我们当时想问另外一位女店员，有没有渠道可以反映意见，她回覆说应该没有。我只好在这里反映，希望贵公司作为大企业大集团，可以考虑到各个阶层的顾客需要，可以作出改进。
张贴