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2024-04-12
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我哋一家6口于4月11日订枱8pm，大家向职员点菜，见到有推广用yuu积分以优惠价加𩠌，我哋问职员有关用yuu积分加𩠌细节，她说想点什么即管去平台order先，其他小菜她可以帮我哋落单。我哋用yuu积分在平台付款点了五个优惠价加𩠌，再点了其他正价4个正价小菜，包括北京填鸭和云吞鸡！其后叫职员scan QR code confirm我哋yuu付了费的加𩠌，职员竟回答只可以scan一个QR code，其余四个要我哋分别四日再回来食，优惠期到5月1日，试问我哋如何在两星期内再光顾四次？而且系职员俾错误讯息我哋，而且我哋亦付了费，经理亦不情愿协助，纠缠了10分钟，才勉为其难为我们入单！过了10分钟，职员回来反问我们刚才落单系唔系继续？我们非常意外，原来根本没有帮我哋落单？！晚饭尾声，准备埋单，经理竟然话我哋嘅白金AE card有discount今次不能用，因为我哋已经用咗yuu优惠！简直无理取闹，AE和yuu系两个唔同嘅平台，我哋落单前已经同职员confirm咗我哋系用AE card埋单，到头来经理竟然反口话绝对不可能两个优惠同时做给我哋，只能承认职员嘅沟通有问题，而且还口硬，职员嘅问题和政策
其后叫职员scan QR code confirm我哋yuu付了费的加𩠌，职员竟回答只可以scan一个QR code，其余四个要我哋分别四日再回来食，优惠期到5月1日，试问我哋如何在两星期内再光顾四次？而且系职员俾错误讯息我哋，而且我哋亦付了费，经理亦不情愿协助，纠缠了10分钟，才勉为其难为我们入单！
过了10分钟，职员回来反问我们刚才落单系唔系继续？我们非常意外，原来根本没有帮我哋落单？！
晚饭尾声，准备埋单，经理竟然话我哋嘅白金AE card有discount今次不能用，因为我哋已经用咗yuu优惠！简直无理取闹，AE和yuu系两个唔同嘅平台，我哋落单前已经同职员confirm咗我哋系用AE card埋单，到头来经理竟然反口话绝对不可能两个优惠同时做给我哋，只能承认职员嘅沟通有问题，而且还口硬，职员嘅问题和政策嘅问题系两回事。
试问唔专业嘅职员传达一啲错误嘅资讯，误导客人，喺服务行业上并不专业为客人解决问题，而且一个道歉都没有，对唔住三个字真系咁难讲？服务行业绝对系以客为先，职员做错事，理应向客人道歉，更何况北京楼标榜着一间高级京菜食肆！而且该经理由始至终没有透露如何称呼他？美心大集团？
刺激香港经济，绝对要由根本嘅服务质素开始，难怪香港人个个都北上消费！可悲！
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