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2022-09-21
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于2021年5月28日晚上7时30分到铜锣湾骆克道459-461号The L Square 9楼，商号为烧鬼用膳。该餐厅为任食放题类别的餐厅。当晚完成安心出行登记后，职员便安排本人与友人一同入座。及后食肆职员提供餐牌，并表示可拣选$228或$348的套餐，两个套餐所提供的食物种类不同。最终，我们拣选了$348的套餐。职员表示由于当晚是星期五，故额外需征收每人$20费用，我们亦同意相关收费。随后，职员表示由于该食肆采用顾客自助点餐服务，他们提供二维码给食客，由食客在手机上扫描二维码自行点餐。在开始点餐时，由于我们曾光顾这间食肆，所以我们发现有数款食品并没有点餐的应用程式内，故询问职员为何有数款食品并没有在内，是不是需要通知职员替食客点餐的？ 及后职员表示今天并没有提供这数款食品。我们便向职员表示如果没有这些食品种类，我们不会选择$348的套餐，而且这些食品，当中包括两款牛肉，这是足以影响消费者选择合适的套餐。待一会儿，该食肆的经理向我们解释今天是没有提供这数款食品。我们便向经理查询，如没有这些食品供应，为何不在食客落单前说明今天有那些食物是售罄，又或者可以在餐牌贴上黑色胶纸遮盖所售罄的食
为烧鬼用膳。该餐厅为任食放题类别的餐厅。当晚完成安心出行登记后，职员便安排
本人与友人一同入座。及后食肆职员提供餐牌，并表示可拣选$228或$348的套餐，两
个套餐所提供的食物种类不同。最终，我们拣选了$348的套餐。职员表示由于当晚是
星期五，故额外需征收每人$20费用，我们亦同意相关收费。
随后，职员表示由于该食肆采用顾客自助点餐服务，他们提供二维码给食客，由食客
在手机上扫描二维码自行点餐。在开始点餐时，由于我们曾光顾这间食肆，所以我们
发现有数款食品并没有点餐的应用程式内，故询问职员为何有数款食品并没有在
内，是不是需要通知职员替食客点餐的？ 及后职员表示今天并没有提供这数款食
品。我们便向职员表示如果没有这些食品种类，我们不会选择$348的套餐，而且这些
食品，当中包括两款牛肉，这是足以影响消费者选择合适的套餐。
待一会儿，该食肆的经理向我们解释今天是没有提供这数款食品。我们便向经理查
询，如没有这些食品供应，为何不在食客落单前说明今天有那些食物是售罄，又或者
可以在餐牌贴上黑色胶纸遮盖所售罄的食品，那食客便可自行考虑选择那一个合适的
套餐。而该食肆经理表示由于人手不足，故未能向每一枱客人解释有哪些食品是没有
提供，及未能安排人手去更改餐牌。
最终，该名经理表示我们可以选择另一项套餐，又或者离开餐厅。最终我们选择离开
该餐厅。在餐厅门口我们也没有看到餐厅有列明有哪些食品今天是没有提供的。
就此，我们对于该餐厅员工的服务态度不予置评。但本人欲透过此投诉信，希望 贵
部门可正视上述问题。由于现时许多餐厅均以扫描二维码在手机上点菜，故有机会不
少商家在落单前的餐牌，与实际手机上可点菜的食物种类是有所不同的。由于该商家
在拣选套餐后便会即时收走餐牌，如果不是我们这些曾经光顾这间食肆的食客，其他
食客可能忘记实际所点的套餐是包括了那些食物种类，他们不一定会发现手机上所点
的食品，与最初所见的餐牌食品是不一样的。希望 贵部门可留意上述问题，及给予
这些商家警告并提醒食客小心这些餐店以不实的方法招徕生意。
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