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2021-04-19
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餐厅食物质素如何我不知道，只知道有两位职员态度恶劣，一位姓李名Tommy，一位自称姓谢，谢先生。由于4月10日会入住银鑛湾酒店，于4月9日致电酒店查询酒店自助BBQ事情，但酒店电话由中午12点开始致电，直到晚上六点多才有人接听，当时接听电话职员知道我预订的酒店没有包自助BBQ，但表示不用预约，于酒店check in时顺便到餐厅预约就可以。但10号当日中午去到餐厅想预订晚上BBQ时以上提及的两位职员都以极之恶劣的态度表示当晚的BBQ已预约满需要waiting list，已解释我们昨天有致电酒店查询，当时职员并没有提及任何详细情况，亦明确表示我们不用预约，直接于10号当日到酒店时check in顺便去book都有位。其中姓李职员一开始态度恶劣，亦没有表示要向酒店方面了解，一直说我们没有预约就没有位。而姓谢职员一直重覆他们的“公司规矩”，并和客人抢著说话，只顾自己讲完自己要讲的，没有照顾客人感受。要客人照公司规矩没有问题，前题是员工没有提供任何错误资讯。现在客人投诉公司问题，但职员不作出调查亦没有尽力解决问题，只顾推卸责任。而谢先生更指餐厅没有经理，没有负责人，真厉害，这么大一间酒店的餐厅竟
由于4月10日会入住银鑛湾酒店，于4月9日致电酒店查询酒店自助BBQ事情，但酒店电话由中午12点开始致电，直到晚上六点多才有人接听，当时接听电话职员知道我预订的酒店没有包自助BBQ，但表示不用预约，于酒店check in时顺便到餐厅预约就可以。
但10号当日中午去到餐厅想预订晚上BBQ时以上提及的两位职员都以极之恶劣的态度表示当晚的BBQ已预约满需要waiting list，已解释我们昨天有致电酒店查询，当时职员并没有提及任何详细情况，亦明确表示我们不用预约，直接于10号当日到酒店时check in顺便去book都有位。
其中姓李职员一开始态度恶劣，亦没有表示要向酒店方面了解，一直说我们没有预约就没有位。而姓谢职员一直重覆他们的“公司规矩”，并和客人抢著说话，只顾自己讲完自己要讲的，没有照顾客人感受。
要客人照公司规矩没有问题，前题是员工没有提供任何错误资讯。
现在客人投诉公司问题，但职员不作出调查亦没有尽力解决问题，只顾推卸责任。
而谢先生更指餐厅没有经理，没有负责人，真厉害，这么大一间酒店的餐厅竟然没有一个经理级处理客人投诉，可以任由这种态度恶劣的职员随意“处理”客人投诉。
虽然前台职员有极力挽救尽量帮客人处理，但对酒店的整个感觉已经被这两位餐厅职员拉低，只能用“超级无奈”来形容。
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