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2018-09-08
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前几天再光顾此店，于下午茶时段购买了$28烧汁猪扒刈包餐。取餐后发觉和之前吃的不同，包是干柴柴的，原来欠了烧汁。不要紧，向当值经理查询，她才发现当日全店没有烧汁。她理直气壮回答: 「系! 烧汁猪扒包系冇烧汁既。」我看看左右隔离，其他顾客手中的猪扒包鸡扒包又真系冇烧汁的。于是我表示想换另一款烤猪扒包，她说要加$3。我问: 「你们没有烧汁，但还继续卖，驳人唔知，即系欺骗顾客，是否应该你退返$3给我才对？」他们冇回答，双方dead air。整件事里，我不是介意付额外$3，而是极为不满以下几点1) 为何下午茶时段一开始就冇烧汁？经理及店员还后知后觉，要我讲才发现全店没烧汁供应。(2) 经理及店员态度甚差，觉得冇烧汁是正常，还隐瞒继续售卖。没有道歉都算，为何不主动提出解决方案，例如免费更换其他食品或退款？(3) 经理欠缺管理员工经验及处理顾客投诉能力，也没做出正确的榜样。此外，还有以下两点1) 各位应该会察觉到外卖等候时间往往超过15分钟，唔催佢哋食品是不会自动出现的。他们的做法系先处理堂食order，再处理外卖。(2) 许多座位是很久没人清理的，碗碟放满四周，对顾客构成不便，也影响卫生。各位日
(1) 为何下午茶时段一开始就冇烧汁？经理及店员还后知后觉，要我讲才发现全店没烧汁供应。
(2) 经理及店员态度甚差，觉得冇烧汁是正常，还隐瞒继续售卖。没有道歉都算，为何不主动提出解决方案，例如免费更换其他食品或退款？
(3) 经理欠缺管理员工经验及处理顾客投诉能力，也没做出正确的榜样。
此外，还有以下两点:
(1) 各位应该会察觉到外卖等候时间往往超过15分钟，唔催佢哋食品是不会自动出现的。他们的做法系先处理堂食order，再处理外卖。
(2) 许多座位是很久没人清理的，碗碟放满四周，对顾客构成不便，也影响卫生。
各位日后光顾此店，应慎重考虑。
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