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2024-12-02
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同屋企人食下午茶，谂住未试过第一次嚟体验，首先要赞吓餐厅嘅环境系有俾心机同埋食物质素唔错，价钱亦都非常亲民，餐厅是用手机落单的，落左两个套餐一个系下午茶(冻饮加$3总共$61)一个系午餐($58)，手机明明见到系119，后尾有一杯柑桔冻饮饮品太耐想问一问侍应，因为食物都到咗一段时间食咗少少有啲口渴，期间咁啱留意柜台部机显示多咗一杯紫薯热奶家人问点解会咁，有个女侍应就同我老婆讲话系我哋自己揿，系我哋自己揿冇得取消，争论咗一阵，听到隔篱枱有位客人话等咗好耐杯紫薯奶未到，咁我哋就意识到好大机会其实由头到尾系员工系手动帮𠮶位客人落单，点知落错咗落我哋张单度，起初佢坚决拒绝取消杯饮品，后尾知道做错咗也感受到不太情愿地取消，期间嘅位女侍应从头到尾冇过嚟解释返，我想讲就算系客人真的落错咗都可以有礼貌地同客人讲可以或者唔可以取消而唔系感觉觉得系错咗就唔关佢哋事嘅感觉 ，其次check 嘅时候可以清楚先同客人讲，因为客人反映意见一定系有原因，譬如落单嘅时间系咪唔同，唔好一开始就落晒闸话客人落错单先，虽然而家手动QR code落单好方便，但系变相有时就变咗系员工有种推卸责任嘅感觉，服务真系麻麻，要有好大嘅
家人问点解会咁，有个女侍应就同我老婆讲话系我哋自己揿，系我哋自己揿冇得取消，争论咗一阵，听到隔篱枱有位客人话等咗好耐杯紫薯奶未到，咁我哋就意识到好大机会其实由头到尾系员工系手动帮𠮶位客人落单，点知落错咗落我哋张单度，起初佢坚决拒绝取消杯饮品，后尾知道做错咗也感受到不太情愿地取消，期间嘅位女侍应从头到尾冇过嚟解释返，我想讲就算系客人真的落错咗都可以有礼貌地同客人讲可以或者唔可以取消而唔系感觉觉得系错咗就唔关佢哋事嘅感觉 ，其次check 嘅时候可以清楚先同客人讲，因为客人反映意见一定系有原因，譬如落单嘅时间系咪唔同，唔好一开始就落晒闸话客人落错单先，虽然而家手动QR code落单好方便，但系变相有时就变咗系员工有种推卸责任嘅感觉，服务真系麻麻，要有好大嘅进步空间，唔因为呢啲细节令到成间餐厅评价下降，我会觉得系非常可惜
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