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極差顧客服務體驗
2024-02-01 1091 瀏覽
透過外送平台下訂單，上午11時完成落單，選12:30-13:00送餐，直至13:00 App 仍顯示餐點準備中(外送員已到達餐廳等待餐點)，即直接打電話向店家查詢訂單情況，查詢是否有漏接訂單情況，接聽電話的職員以極差及不耐煩的態度回應顧客，表示餐廳只有一個鑊???(與顧客有關嗎?)，表示她不是負責煮的那位，並表示此前仍有5個訂單在處理中，竟然還向顧客說"Don't explain too much , make it short"，所以顧客查詢訂單情況應該真的是顧客的錯。職員表示5分鐘內會做好，也只是空談。13:15 App 顯示餐點準備中及預計送餐時間已延至13:40，因此直接打電話給店家說明要取消訂單，接聽電話的職員表示已做緊訂單，不可以取消，職員然後就直接cut 線。 此後直接在外送平台成功辦理取消訂單手續。餐廳的顧客服務真的極需要改善!
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透過外送平台下訂單，上午11時完成落單，選12:30-13:00送餐，直至13:00 App 仍顯示餐點準備中(外送員已到達餐廳等待餐點)，即直接打電話向店家查詢訂單情況，查詢是否有漏接訂單情況，接聽電話的職員以極差及不耐煩的態度回應顧客，表示餐廳只有一個鑊???(與顧客有關嗎?)，表示她不是負責煮的那位，並表示此前仍有5個訂單在處理中，竟然還向顧客說"Don't explain too much , make it short"，所以顧客查詢訂單情況應該真的是顧客的錯。
職員表示5分鐘內會做好，也只是空談。13:15 App 顯示餐點準備中及預計送餐時間已延至13:40，因此直接打電話給店家說明要取消訂單，接聽電話的職員表示已做緊訂單，不可以取消，職員然後就直接cut 線。 
此後直接在外送平台成功辦理取消訂單手續。
餐廳的顧客服務真的極需要改善!
(以上食評乃用戶個人意見 , 並不代表OpenRice之觀點。)
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