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2018-08-10
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今日下午到大快活享用茶餐,當時都幾多人下,一開始都相安無事,買完餐後,張張票交去水吧負責職員,然後等待,當日點了兩個餐,一個餐要凍咖啡一個要熱咖啡,都係一個餐完成後,我先將第一個餐取回枱面,然後準備再取第二個餐,係一個餐我拿的是一杯凍咖啡,咁好正常第二個餐會係熱,但遲遲等左15分鐘第二個餐杯熱咖啡都未有,我就麻煩負責你飲品的男職員跟進,話欠一杯熱咖啡,男職員求其放一杯凍咖啡就算數,原先杯熱咖啡就俾咗最後一個客,我同佢講話杯咖啡錯咗係要熱,佢就很晦氣地話我跟單嘅咋,咁我都已經同佢講話錯咗要熱咖啡啦,是否應該轉返就可以啦,為什麼要那樣晦晦氣氣地對你們的客人這樣呢,事情其實很簡單,是否幫襯100幾十蚊茶餐你哋不放在眼內呢,當時隔離已經有個女主任上前協助,我了解情況作出致歉,但我覺得事情唔係因女主任而起,是否啲細做錯都要個主任負任,定還是你們是快餐,就可以向客人晦晦氣氣呢,主任話男職員是兼職,兼職又是否可以想點就點,是否你們啲同事心情唔好就可以攞客人出氣,咁是否我們客人入內又可以一樣咁做呢,麻煩你好好管教你們的同事,我今日已經打上顧客服務,請麻煩你跟進跟進!
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