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2022-09-21
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於2021年5月28日晚上7時30分到銅鑼灣駱克道459-461號The L Square 9樓,商號為燒鬼用膳。該餐廳為任食放題類別的餐廳。當晚完成安心出行登記後,職員便安排本人與友人一同入座。及後食肆職員提供餐牌,並表示可揀選$228或$348的套餐,兩個套餐所提供的食物種類不同。最終,我們揀選了$348的套餐。職員表示由於當晚是星期五,故額外需徵收每人$20費用,我們亦同意相關收費。隨後,職員表示由於該食肆採用顧客自助點餐服務,他們提供二維碼給食客,由食客在手機上掃描二維碼自行點餐。在開始點餐時,由於我們曾光顧這間食肆,所以我們發現有數款食品並沒有點餐的應用程式內,故詢問職員為何有數款食品並沒有在內,是不是需要通知職員替食客點餐的? 及後職員表示今天並沒有提供這數款食品。我們便向職員表示如果沒有這些食品種類,我們不會選擇$348的套餐,而且這些食品,當中包括兩款牛肉,這是足以影響消費者選擇合適的套餐。待一會兒,該食肆的經理向我們解釋今天是沒有提供這數款食品。我們便向經理查詢,如沒有這些食品供應,為何不在食客落單前說明今天有那些食物是售罄,又或者可以在餐牌貼上黑色膠紙遮蓋所售罄的食
為燒鬼用膳。該餐廳為任食放題類別的餐廳。當晚完成安心出行登記後,職員便安排
本人與友人一同入座。及後食肆職員提供餐牌,並表示可揀選$228或$348的套餐,兩
個套餐所提供的食物種類不同。最終,我們揀選了$348的套餐。職員表示由於當晚是
星期五,故額外需徵收每人$20費用,我們亦同意相關收費。
隨後,職員表示由於該食肆採用顧客自助點餐服務,他們提供二維碼給食客,由食客
在手機上掃描二維碼自行點餐。在開始點餐時,由於我們曾光顧這間食肆,所以我們
發現有數款食品並沒有點餐的應用程式內,故詢問職員為何有數款食品並沒有在
內,是不是需要通知職員替食客點餐的? 及後職員表示今天並沒有提供這數款食
品。我們便向職員表示如果沒有這些食品種類,我們不會選擇$348的套餐,而且這些
食品,當中包括兩款牛肉,這是足以影響消費者選擇合適的套餐。
待一會兒,該食肆的經理向我們解釋今天是沒有提供這數款食品。我們便向經理查
詢,如沒有這些食品供應,為何不在食客落單前說明今天有那些食物是售罄,又或者
可以在餐牌貼上黑色膠紙遮蓋所售罄的食品,那食客便可自行考慮選擇那一個合適的
套餐。而該食肆經理表示由於人手不足,故未能向每一枱客人解釋有哪些食品是沒有
提供,及未能安排人手去更改餐牌。
最終,該名經理表示我們可以選擇另一項套餐,又或者離開餐廳。最終我們選擇離開
該餐廳。在餐廳門口我們也沒有看到餐廳有列明有哪些食品今天是沒有提供的。
就此,我們對於該餐廳員工的服務態度不予置評。但本人欲透過此投訴信,希望 貴
部門可正視上述問題。由於現時許多餐廳均以掃描二維碼在手機上點菜,故有機會不
少商家在落單前的餐牌,與實際手機上可點菜的食物種類是有所不同的。由於該商家
在揀選套餐後便會即時收走餐牌,如果不是我們這些曾經光顧這間食肆的食客,其他
食客可能忘記實際所點的套餐是包括了那些食物種類,他們不一定會發現手機上所點
的食品,與最初所見的餐牌食品是不一樣的。希望 貴部門可留意上述問題,及給予
這些商家警告並提醒食客小心這些餐店以不實的方法招徠生意。
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