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2020-09-11
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我於9月9日透過網上外賣平台訂購7個午餐，到送餐時間時，只見外籍外送員送來隨餐附送的其中5杯飲品，外送員表示餐廳只給他這一袋飲品，沒有食物，也叫我們自己聯絡餐廳問清楚，之後就走了，事後，網上外賣平台 app上亦顯示訂單已送達，我們無法再聯絡外送員。我立即致電（58036256）到餐廳，告知他我們的情況，但接電話的男士態度極為惡劣，對我們破口大罵。該男士指這是網上外賣平台的問題，我們不應該找他，亦在通話中不斷說我們要求他再聯絡網上外賣平台 安排外送員再次送餐 是蠻不講理、打橫嚟講。他亦指出，我們透過外賣app下單，佢地無錢賺，所以亦不會就是次事件負責。他亦指出親眼看見外送員將原本跟兩袋食物綁在一起的飲品拆走，但指自己並無任何責任要提醒外送員該連同兩袋食物一起提取。該名大聲夾惡的男士更指類似事件不指發生一次，與他們餐廳無任何關係，亦不會作出任何處理。通話過程中，該男士不停大聲呼喝，亦完全沒有給予任何空間讓我們說話，態度極差！事後我聯絡到網上外賣平台的客戶服務員，客戶服務員說：如果訂單的外賣多於兩大袋，的確會安排兩位外送員分別送到目的地，但前題是要 **店家/外送員向網上外賣平台提出**。客
我立即致電（58036256）到餐廳，告知他我們的情況，但接電話的男士態度極為惡劣，對我們破口大罵。該男士指這是網上外賣平台的問題，我們不應該找他，亦在通話中不斷說我們要求他再聯絡網上外賣平台 安排外送員再次送餐 是蠻不講理、打橫嚟講。他亦指出，我們透過外賣app下單，佢地無錢賺，所以亦不會就是次事件負責。
他亦指出親眼看見外送員將原本跟兩袋食物綁在一起的飲品拆走，但指自己並無任何責任要提醒外送員該連同兩袋食物一起提取。該名大聲夾惡的男士更指類似事件不指發生一次，與他們餐廳無任何關係，亦不會作出任何處理。
通話過程中，該男士不停大聲呼喝，亦完全沒有給予任何空間讓我們說話，態度極差！
事後我聯絡到網上外賣平台的客戶服務員，客戶服務員說：如果訂單的外賣多於兩大袋，的確會安排兩位外送員分別送到目的地，但前題是要 **店家/外送員向網上外賣平台提出**。客戶服務員亦說，我的訂單中，並沒有看見店家/外送員要求多委派一位外送員送餐。
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這次的極不愉快經歷明顯是跟餐廳的安排有關，但該名男士不但推卸責任，更一開始就大大聲鬧人，極無禮貌！既然類似事件不是第一次發生，他憑甚麼一接電話就大發脾氣！我無飯食 係咪應該我發脾氣先？這樣的服務態度，真的令人十分卻步，以後也不會再光顧。
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