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2018-07-21
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說蛋糕...失望了，再說...雲石小姐的wtsapp售後服務態度很飄忽，一開始真的令人很不偷快！我先說蛋糕品質的問題再說其他：6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕，$418 (不是便宜的價格)，下午6點拿到蛋糕後...外表看起來沒什麼大問題，跟店鋪照片上的也是一模一樣，但重點來了，當天晚上回家馬上切開...完全沒有流心的效果，蛋糕也是硬硬的，超級乾，多吃一口也不太想，可能是太乾，真的可以說"難吃"，跟他們形容的完全是兩回事，很失望。現實...其實看到這個情況，真的很無奈！老遠從港島區去葵芳拿蛋糕，就是因為看到店裡描述蛋糕的"流心保證"但事實.......不用說了！圖片就說明一切！事情發生如下：本月2號打算訂一個芝士奶蓋流心蛋糕，於是在IG上聯絡店鋪，我下單的時候說：7號拿蛋糕 (心想：雖然蛋糕是8號才吃，但因為我住在港島區，所以想提早一天拿蛋糕) ，我也有告訴他們這個情況，當時他們跟我說建議我8號才拿蛋糕比較好，因為奶類製品，怕變壞。 那我下單後，4號也確定說那就8號下午去取蛋糕。奇怪的事情開始發生… 5號有店員打來叫我去拿蛋糕，我說：沒有呀！約了8號… 數秒後…他們表示原來弄錯了，那就掛掉電話
我先說蛋糕品質的問題再說其他：
6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕，$418 (不是便宜的價格)，下午6點拿到蛋糕後...外表看起來沒什麼大問題，跟店鋪照片上的也是一模一樣，但重點來了，當天晚上回家馬上切開...完全沒有流心的效果，蛋糕也是硬硬的，超級乾，多吃一口也不太想，可能是太乾，真的可以說"難吃"，跟他們形容的完全是兩回事，很失望。
現實...
6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕
$418
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6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕
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其實看到這個情況，真的很無奈！
老遠從港島區去葵芳拿蛋糕，就是因為看到店裡描述蛋糕的"流心保證"
但事實.......不用說了！圖片就說明一切！
事情發生如下：
本月2號打算訂一個芝士奶蓋流心蛋糕，於是在IG上聯絡店鋪，我下單的時候說：7號拿蛋糕 (心想：雖然蛋糕是8號才吃，但因為我住在港島區，所以想提早一天拿蛋糕) ，我也有告訴他們這個情況，當時他們跟我說建議我8號才拿蛋糕比較好，因為奶類製品，怕變壞。
那我下單後，4號也確定說那就8號下午去取蛋糕。
奇怪的事情開始發生… 5號有店員打來叫我去拿蛋糕，我說：沒有呀！約了8號… 數秒後…他們表示原來弄錯了，那就掛掉電話。
那沒關系吧，心裡想8號可以拿到就行了！
*不過當天看到他們的IG有發一個post出售一個現貨6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕，不知道是不是弄錯的那一個，還是有人棄單*
隔了兩天，星期六他們wtsapp我，又問我什麼時候去那蛋糕，我回覆：我約了8號才拿蛋糕，還cap圖給他們看。
我心裡想：是他們又弄錯了嗎？但如果真的弄錯，那不會給我隔夜的那一個蛋糕吧！
到了8號，我就去葵芳的門市取蛋糕，拿到蛋糕那一刻也沒發現什麼，因為表面看起來也很正常。
回到家就馬上切蛋糕，大家都滿心期待切下去爆醬那一刻… 一切……….. 呃……大家都呆到一個點…………沒流心都算了，一吃下去，蛋糕很硬很乾……….. 超失望！
之後wtsapp店員看看是什麼問題，一開始他們只回應(如下)：
如果為你有不愉快感覺 真係好唔好意思 我地會好認真作出內部檢討 並作出改良 謝謝您的意見 作出補償 下次再有幸得到您嘅光臨 比番個折頭您好嗎？
沒有解釋過任何原因，不是"流心保證"嗎？ 之後我一直再追問，但也沒有結論，我就提出退錢的要求，他們就一直拖一直拖，一直說(如下)：
我哋內部再溝通下之後再覆返你 始終我地租金人工都係錢 要全數Refund 又或者半Refund 真係會好吃力 多謝曬
拖到一個星期我就追問到底有什麼結論，因為我都希望待事情完結很寫食評同意見 最後他們表示(如下)：
因為未試過同類事情所以我哋從來都無refund 同Coupon 我地好重視Lee件事 我盡力可以做到最大嘅幫忙 真係好唔好意思吖
那沒關系，當$418買一個經驗吧！ 之後我就在自己的社交平台上寫食評，意見，也在他們的fb上留一個評分 不到幾個小時，都有很大的回響，很多人私訊我說這家店的蛋糕不好吃又怎樣怎樣...
那店家也馬上block了我的ig，不知道是怕被人看到...吧！
最後店的負責人私訊我，說已了解事件，會半數退錢給我！
唉！其實我一直都有說過我要求要退錢，因為"流心保證"的確不屬實，就算半數退我也接近，因為我覺得畢竟蛋糕已經做了，就當材料費吧！ 但店員一直強調堅持不退錢，只給優惠卷！ 優惠卷我當然不會要呀！暫時都一定不會去回購吧！反正當他們堅決不退錢的時間我都不在乎蛋糕錢了！
最後店是半數退回蛋糕的錢... 希望想試這間蛋糕的你們不會中伏吧！
題外話：
拿蛋糕那一刻看到透明的盒子，其實覺得很不錯喔！如果蛋糕質量不是這樣，整個蛋糕作品都不錯喔！
我還把蛋糕弄的很可愛的
6吋海鹽芝士奶蓋流心大蛋糕
$418
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可能盒子是透明的，很多路人都有看呢！
不過四百多元買一個不流心又硬的蛋糕，就好像不值得
這意見就給大家參考一下吧！
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