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2021-03-05
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光顾海底捞火锅已经有10次。今次体会海底捞的贴心服务感觉是退步了，也许因为业绩倒退，新冠疫情影响。在海底捞做了几次生日活动，初期开业会有精美果盘，之后是简单果盘，再之后是迷你蛋糕，今次是「四片西瓜」；理解餐厅是一门生意，成本上涨理所当然。可惜遇到隔邻座位，不是做生日也有几个精美的小食花束，和两盆精致果盆奉上！这个体会令我们非常失望和尴尬。这样说穿了所谓贴心服务其实只是反映了你光顾了多少，现实只是伪善的贴心服务，这样下去只会流失更多顾客，生意业绩只会继续向下倒退⋯⋯
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