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2018-06-07
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我之前几年偶尔会光顾这家饼店。6月1号上他们的网站填form订了个500g柚子蛋糕，索价$630其实贵过城中顶级饼店，但估计最少应该品质不错。当日已收到email确认收到我的订单（是以信用卡过数的）。我当时要求6月6号早上提取蛋糕。之后6月1号至4号他们完全作出没有任何跟进。直至6月5号晚差不多7pm，我收到Ms B’s Cakery一位叫Apple Fung的职员的email，内容说已多次尝试联络我不果（那句子还加了个感叹号，感觉很竭斯底里而且无礼）。最离奇的是她说不能按照我要求的取货时间交货，要求我30分钟内回覆否则6月6号就没蛋糕交货！？😮我看到email已经觉得莫名其妙，致电询问那位冯小姐到底发生什么事时，冯小姐反而说已经多次致电留言给我不果，他们最早能交货日期是要6月6号下午，但由于没收到我回电他们将无法交货，叫我另选其他蛋糕！🤬我翻查我的来电纪录，发现她只在6月5号当晚6:12pm，6:13pm, 6:26pm打过给我并且留了一个留言。我反问她如果真的多次尝试致电不果，为何不一早发电邮给我，要耽误到我取货前一晚才临时通知我取货时间有问题？😡整件事很明显就是她自己疏忽没跟进这
之后6月1号至4号他们完全作出没有任何跟进。
直至6月5号晚差不多7pm，我收到Ms B’s Cakery一位叫Apple Fung的职员的email，内容说已多次尝试联络我不果（那句子还加了个感叹号，感觉很竭斯底里而且无礼）。最离奇的是她说不能按照我要求的取货时间交货，要求我30分钟内回覆否则6月6号就没蛋糕交货！？😮
我看到email已经觉得莫名其妙，致电询问那位冯小姐到底发生什么事时，冯小姐反而说已经多次致电留言给我不果，他们最早能交货日期是要6月6号下午，但由于没收到我回电他们将无法交货，叫我另选其他蛋糕！🤬我翻查我的来电纪录，发现她只在6月5号当晚6:12pm，6:13pm, 6:26pm打过给我并且留了一个留言。我反问她如果真的多次尝试致电不果，为何不一早发电邮给我，要耽误到我取货前一晚才临时通知我取货时间有问题？😡
整件事很明显就是她自己疏忽没跟进这张订单，最后自以为可以扮联络不到我就逼我另选其他蛋糕。这个冯小姐最离谱的是她不承认自己的错失，反而把责任推给顾客说电话打不通就等于没确认这个蛋糕，所以6月6号就无法取货，反正他们也没扣我信用卡的钱。
我肯提供信用卡资料订这个蛋糕就是因为我指明那天要这个蛋糕，他们这样随意又无理地取消我的订单还提供这样荒诞的讲法，实在是恬不知耻！我完全不妥协，最后估计冯小姐也自知理亏，所以还是安排到6月6号下午给我提取我订的那款蛋糕。
这位冯小姐无论是电话，留言，email的语气都很不客气，可以说是「寸寸贡」。也许她自我感觉良好，觉得在这个饼店里做个Cakery Manager就很巴闭，可以不把任何人包括顾客当做一回事。😏
但是说实在的，我给了那么多钱买这个蛋糕，虽说味道还不错，但绝对不是令人惊艳😒，我不认为我应该这样受气，还要担惊受怕能不能拿到自己真金白银订的蛋糕！😡
作为一家知名的饼店，他们要做到最基本的就是能把顾客订了的蛋糕做好然后如期交给顾客。但是他们能拿了顾客的信用卡资料后都如此不负责任临时在取货前不足24小时取消订单，这样不像话的店你还敢光顾吗？🙄
后来上到openrice才发现不少顾客最近订蛋糕也投诉服务很差，根本没人跟进订单。我真的后悔当初没看过这里的comments才决定要不要订。😭
后记：我去Ms B‘s Cakery取货当日，他们的职员连说一句抱歉都没有，更遑论像其他饼店提供什么补偿了。我吃了那个蛋糕，坦白说，我觉得味道只是不过不失，个人认为不值得$600+的价钱。事后6月8号我也就这次事件发电邮给这家店作出投诉，但是截至目前为止，店方没有任何代表联络我作任何跟进，估计他们也不怎么在乎客户的评价。这篇食评的用意纯属我个人在这店里光顾的经验分享，我想各位消费者也应该在花费那么多钱买一个蛋糕前也是有权知道他们的服务和食品品质如何。我给那么多钱买一个蛋糕，无非就是为了能有品质保证以及贴心服务给我一个安心，但是这次他们的服务和品质让我很失望。
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