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2008-06-23
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呢封信我fax去佢地公司,佢地收到后话会跟进......半年了........冇回音致 富临集团顾客服务部黄小姐本人是贵集团的支持者,一向喜欢到黄大仙分店用餐,由贵集团在该区成立分店以来便一直惠顾至今天不过在2008年1月26日, 发生了一件不愉快的事件,令本人和家人对贵 集团形象大打折扣.原定数天后在该分店举行入伙及弥月宴会, 也打消念头.当日下午二时,本人和母亲到贵 集团位于九龙黄大仙龙翔道 120号新光中心3楼的富临鱼港用餐,坐于155号枱.到下午3时许结帐有一位女职员拿着账单前来,当我收到账单时,金额是84元,我发觉金额比正常多了,细心覆核时,发觉有一个16元的点心不是我们点的(是答抬155 A顾客点的),我向该位职员提出账单出见了问题后, 该位职员面上立即出见不悦的面色,拿回我的账单后, 前后揭了数次,之后她从口袋拿出一张小白纸,就在上面写了: “67” 二字.她递回账单给我, 便对我说:”67蚊啦!”从她的脸上和语气我感受不到她有任何一丝的歉意.我拿了帐单, 用手提电话的计算机覆核一次, 发觉应该是66元.我向她提出银码不符后, 她说是将84元减17元便是67元, 我说该
半年了........冇回音
致 富临集团
顾客服务部
黄小姐
本人是贵集团的支持者,一向喜欢到黄大仙分店用餐,由贵集团在该区成立分店以来便一直惠顾至今天
不过在2008年1月26日, 发生了一件不愉快的事件,令本人和家人对贵 集团形象大打折扣.原定数天后在该分店举行入伙及弥月宴会, 也打消念头.
当日下午二时,本人和母亲到贵 集团位于九龙黄大仙龙翔道 120号新光中心3楼的富临鱼港用餐,坐于155号枱.到下午3时许结帐
有一位女职员拿着账单前来,当我收到账单时,金额是84元,我发觉金额比正常多了,细心覆核时,发觉有一个16元的点心不是我们点的(是答抬155 A顾客点的),我向该位职员提出账单出见了问题后, 该位职员面上立即出见不悦的面色,拿回我的账单后, 前后揭了数次,之后她从口袋拿出一张小白纸,就在上面写了: “67” 二字.她递回账单给我, 便对我说:”67蚊啦!”从她的脸上和语气我感受不到她有任何一丝的歉意.我拿了帐单, 用手提电话的计算机覆核一次, 发觉应该是66元.我向她提出银码不符后, 她说是将84元减17元便是67元, 我说该点心连加一后应是17.6元不是17元, 她听后面色更难看, 一手抢回帐单就向著收银处走去, 之后又拿回了账单, 上面又夹上一张写上66的白纸, 拿到我的面前, 脸上一样的死灰, 一句说话也不说, 我付了账后发觉她十分眼熟, 忽然想起, 在多个月前, 也同样地因为处理被收多点心钱被不礼貌对待的情景, 眼前的职员便是同一人, 我对她说, 她上次收多了一个点心钱又是这样不礼貌的对待我们,今次又是如此, 我实在不能接受如此的对待.
当天的事令我气愤难平,令我气愤的并不是入错单或是加错数,令我愤怒的是该名女职员处理问题的手法和接待客人的态度, 她如此恶劣和毫无悔意的表见, 就连在旁的食客也为之侧目! 我相信这次并不是单一事件, 我希望贵 集团为我这两次的遭遇作出调查和回应.
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