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2018-09-08
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前幾天再光顧此店，於下午茶時段購買了$28燒汁豬扒刈包餐。取餐後發覺和之前吃的不同，包是乾柴柴的，原來欠了燒汁。不要緊，向當值經理查詢，她才發現當日全店沒有燒汁。她理直氣壯回答: 「係! 燒汁豬扒包係冇燒汁既。」我看看左右隔離，其他顧客手中的豬扒包雞扒包又真係冇燒汁的。於是我表示想換另一款烤豬扒包，她說要加$3。我問: 「你們沒有燒汁，但還繼續賣，駁人唔知，即係欺騙顧客，是否應該你退返$3給我才對？」他們冇回答，雙方dead air。整件事裡，我不是介意付額外$3，而是極為不滿以下幾點1) 為何下午茶時段一開始就冇燒汁？經理及店員還後知後覺，要我講才發現全店沒燒汁供應。(2) 經理及店員態度甚差，覺得冇燒汁是正常，還隱瞞繼續售賣。沒有道歉都算，為何不主動提出解決方案，例如免費更換其他食品或退款？(3) 經理欠缺管理員工經驗及處理顧客投訴能力，也沒做出正確的榜樣。此外，還有以下两點1) 各位應該會察覺到外賣等候時間往往超過15分鐘，唔催佢哋食品是不會自動出現的。他們的做法係先處理堂食order，再處理外賣。(2) 許多座位是很久沒人清理的，碗碟放滿四周，對顧客構成不便，也影響衛生。各位日
(1) 為何下午茶時段一開始就冇燒汁？經理及店員還後知後覺，要我講才發現全店沒燒汁供應。
(2) 經理及店員態度甚差，覺得冇燒汁是正常，還隱瞞繼續售賣。沒有道歉都算，為何不主動提出解決方案，例如免費更換其他食品或退款？
(3) 經理欠缺管理員工經驗及處理顧客投訴能力，也沒做出正確的榜樣。
此外，還有以下两點:
(1) 各位應該會察覺到外賣等候時間往往超過15分鐘，唔催佢哋食品是不會自動出現的。他們的做法係先處理堂食order，再處理外賣。
(2) 許多座位是很久沒人清理的，碗碟放滿四周，對顧客構成不便，也影響衛生。
各位日後光顧此店，應慎重考慮。
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