常見問題
關於OpenRice
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甚麼是OpenRice？
OpenRice 是全港最受歡迎的飲食資訊媒體，我們擁有全港最多、最新、最齊全的餐廳資料庫以及最可信及最具參考價值的食評。我們的宗旨是提供一個最全面的飲食分享平台和公開公正的食評分享平台，讓任何愛好飲食的人發表及分享其飲食心得，更讓我們成為代表香港大眾口味的參考指標！
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OpenRice可以怎樣幫助我的餐廳？
首先，OpenRice的餐廳資料庫能讓訪客輕易找到你的餐廳資料，清晰而準確的資料可為你省卻處理客人查詢的時間。
同時，來自OpenRice不同的食家的食評分享能令你更了解顧客的口味、意見及需要。
OpenRice建議餐廳店主及員工定期查看餐廳的食評，定能提升餐廳的服務質素。
餐廳資料
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為甚麼OpenRice會有我的餐廳資料？
OpenRice的目標是為大眾提供最新最齊全的餐廳飲食資訊，因此OpenRice的餐廳資料庫包含了大量食店資料，當然也會包括你的餐廳。
我們刊登的資料都是公開的基本資料，目的是讓訪客簡單方便地找尋所需的餐廳，同時讓更多人認識你的餐廳。
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我的餐廳尚未在OpenRice內找到，可以怎樣做？
於OpenRice 上找不到你的餐廳資料？
歡迎你向我們提供你的餐廳資料，而且無需收取任何費用！你只需於OpenRice的底部選擇"提供餐廳資料"，然後於修改資料的頁面上選擇"新餐廳"，然後於表格上清楚填寫你的餐廳名稱、電話、地址、菜式、食店種類、付款方式及營業時間等餐廳資料使可。遞交後兩至三個工作天，我們便會刊登你的餐廳資料於OpenRice 的餐廳資料庫上。
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我的餐廳可在OpenRice內找到，但資料不夠齊全，可以怎樣做？
  1. 更改狀態
    你可選擇"餐廳結業/裝修/餐廳重開"
  2. 提供餐廳相片
    你可選擇選擇"提供新相片"，然後上載你的餐廳相片。 *如你想上載你的餐廳門面相，請於上載時，於"分類"一欄選擇"門面"。
  3. 提供外賣紙
    你可選擇選擇"提交外賣紙"，然後上載你的外賣紙。
  4. 更改餐廳資料
    你可選擇"餐廳資料編輯"，然後更改你的餐廳資料。
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我想在OpenRice刊登更多餐廳的額外資料，例如餐牌、優惠等，可以嗎？
我們有多款推廣計劃特別為餐廳而設，詳情可向OpenRice廣告部查詢。
OpenRice廣告部︰查詢電話：2102 0060，電郵：sales@openrice.com
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我不想在OpenRice內搜尋到我的餐廳資料，可以嗎？
由於餐廳的基本資料包括餐廳名稱、地址、電話等均屬公共領域（Public Domain），故本網站有權刊登這些資料，而這些資料亦有助訪客了解你的餐廳。
如你的餐廳並不對外開放或只招待會員，可電郵予我們加入有關資料。
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我的餐廳資料頁無法顯示地圖，為甚麼？
大部份原因是由於餐廳的地址並不完整或不正確，歡迎你電郵或報料給我們，提供具有完整街道名及號碼、大廈名稱及樓層的詳細地址，以便準確顯示在地圖上。
餐廳評價
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為甚麼食客要評價我的餐廳？
OpenRice是一個網上食家社群及分享平台，讓任何人自由地分享食評，供他人參考及交流飲食心得。訪客對你的餐廳留下評語，無論評價是好是壞，都證明有訪客對你的餐廳感興趣。
而且訪客的食評，能讓你更了解顧客的需要，所以OpenRice建議你定期參考食評內容。
而OpenRice對任何種類的餐廳均一視同仁，並會盡一切所能維持食評的真實性，絕不容許任何虛假或濫發的食評。
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我的餐廳得到很多正面評價， 可以怎樣做？
OpenRice歡迎你利用得到的好評於店舖門外或店內作宣傳，同時可讓你及你的職員作參考，以維持餐廳的水準。
我們亦鼓勵你以店主身份留下回應，向給予好評的食家致謝，以表現你重視顧客的意見。
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我的餐廳得到負面評價，我可以怎樣做？OpenRice可否刪除那些食評？
這是顧客對你的餐廳服務最直接的回應。OpenRice建議餐廳不要對個別負面評價過於緊張，由於客人的口味及要求各有不同，而餐廳的食物質素及服務難免有偏差，所以偶爾的負面評價未必完全代表餐廳的水準。
請勿以重覆或虛假食家或透過你朋友的身份，甚至向你的顧客要求製造虛假食評。OpenRice的食家會利用他們的經驗自行判斷該食評的可信性，有時候偶爾的負面評價實屬正常，反而讓食家感覺更為真實。一旦被食家發現你的餐廳有假食評，不但不能吸引食家光顧，更會讓食家對你的餐廳失去信心，認為此餐廳沒有實力而需要靠非常手段招徠顧客，並且宣揚開去，最後只會弄巧反拙。
面對劣評，我們不建議你作出強烈的回應，切忌過激的評論及反駁，最好的方法是積極面對及改善不足之處，只要餐廳經營有道，顧客自然滿意，好評亦隨之而增加。
我們絕少會刪除已刊登的食評，惟當OpenRice證實已刊出的食評違規時，將可能會刪除食評。
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為甚麼早前已刊登的食評不見了？或者食評的數目減少了？
為了確保食評的質素，所有食評都會經過OpenRice編輯的審批後才會刊出，我們同時設有食評檢舉制度，訪客或餐廳有權向我們檢舉有問題的食評，如經跟進後證實食評犯規，OpenRice將會刪除該食評。
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我怎樣能回覆顧客的寶貴意見？
你只需在想要回覆的食評下按「加入你的留言」，便可以輸入意見。
我們建議店方保持平常心看待食評，對於任何正面或負面的意見都可以透過食評下的「加入你的留言」向顧客表示感激或跟進，以彰顯貴店以客為先﹑求同存異的可貴精神。
此外，OpenRice將不會把任何會員的個人資料交給第三者。
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我的餐廳怎樣才可以登上「餐廳排行榜」？
排行榜名單是由電腦每天根據特定規則排列出來，當中不涉及任何人手操作。只要餐廳堅持提升食物及服務質素、積極面對和改善負面評價的意見，那麼好評數目自然會增加，上榜之日便指日可待！
最多好評的餐廳排行榜是以好評減去劣評數目為基礎，另外再以食家的年資及食評總數、食評的質素及時間性作出調整。而十大好評升幅餐廳排行榜，是於統計時段內好評數目升幅最大的餐廳。
餐廳宣傳
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我想讓更多食家認識我的餐廳，可以怎樣做？
最簡單的方法是向我們更新餐廳的基本資料及上載餐廳的門口、食物及環境相片，這樣可以讓訪客更了解你的餐廳。
你亦可與我們的客戶代表聯絡：

OpenRice廣告部
查詢電話：2102 0060
電郵：Sales@OpenRice.com
關於OpenRice
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甚麼是OpenRice？
OpenRice 是全港最受歡迎的飲食資訊媒體，我們擁有全港最多、最新、最齊全的餐廳資料庫以及最可信及最具參考價值的食評。我們的宗旨是提供一個最全面的飲食分享平台和公開公正的食評分享平台，讓任何愛好飲食的人發表及分享其飲食心得，更讓我們成為代表香港大眾口味的參考指標！
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為甚麼我要成為OpenRice食家會員？
飲食是生活其中一個最重要的環節，OpenRice的信念是人人都可以是食家，即使各人口味不同，但對飲食都有一定的要求及態度，所以任何人都可以分享飲食經驗及心得。 成為OpenRice的會員，你可以免費享用為食家會員而設的好處及個人化功能，包括：

  1. 擁有屬於自己的食家專頁，讓其他人瀏覽，分享飲食經驗；
  2. 利用心水餐廳功能，Bookmark想去的餐廳，方便以後查閱；
  3. 優先參與 OpenRice 舉辦的精采活動，包括：品酒會、會員聚會、烹飪比賽等等；
  4. 收到OpenRice的定期通訊，獲悉第一手飲食及優惠資訊，以及OpenRice的最新動向。
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想成為OpenRice食家會員，需要甚麼資格？
OpenRice相信人人都是食家，所以任何人都可以申請成為OpenRice會員，費用全免。
食評分享
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我想在OpenRice分享食評，有甚麼要注意呢？
在OpenRice分享飲食經驗時，可嘗試具體描述對食物﹑服務以至環境各方面的感受，最好能夠為讀者在考慮該食肆時提供資訊及參考價值。OpenRice鼓勵會員多作嘗試，同時多參看其他人的食評及感想，慢慢地你的食評就會具相當的參考價值及吸引其他人參看。
此外，在食評中加入照片亦能有效地吸引會員參看，分享你的飲食經驗。
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如何提交食評？
你可透過以下其中一個方法找出該餐廳主頁︰

  1. 使用頁面上的搜尋列，選擇搜尋餐廳，然後輸入餐廳名稱或地址。
  2. 在搜尋結果頁面選擇你想提交食評的餐廳，進入該餐廳主頁。
  3. 按"寫食評”
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為甚麼我的食評沒有刊登？為甚麼已刊登的食評會被刪除？
OpenRice是一個公開公正的平台，對所有餐廳的食評都是一視同仁。為確保食評的真實性及參考性，所有已成功提交的食評都會經過編輯的審批方會刊登，假如你的食評最終沒有刊登，我們會透過你的登記電郵通知你該食評沒有刊登的原因。
有時候，一些虛假或有問題的食評偶爾會經過編輯的審批後刊登，但我們設有食評檢舉制度，訪客有權向我們檢舉有問題的食評，如經跟進後證實食評犯規，OpenRice將會刪除食評。
我們絕少會刪除已刊登的食評，不過在一些特別情況下OpenRice可能會刪除食評，這些食評包括但不限於︰

  1. 由餐廳店主﹑員工或其代理人為該餐廳提交的食評
  2. 由其競爭對手利用食家身份提交食評
  3. 由餐廳或其代理人以優惠或任何方式的利益驅使下提交的食評
  4. 重覆﹑濫發或利用不同食家身份對同一食肆刊登相似或相同內容的食評
  5. 同一人於同一次光顧之下連續提交多於一次食評
  6. 使用具侮辱或挑釁性之字句或圖片
  7. 使用具誹謗或人身攻擊性質之字句或圖片
  8. 發放不實、偽造﹑捏造事實﹑惡意猜測或含誤導成份的內容
  9. 抄襲、盜用其他食評的內容 / 相片或使用未經版權持有人允許的內容
  10. 使用具商業宣傳性之文字、連結或圖片
  11. 使用具自我宣傳性之文字、連結或圖片
  12. 使用粗言穢語﹑不雅或厭惡性字句或圖片（例如︰黑店﹑盡快執笠﹑ 食死人……等）
  13. 引用並非親身光顧之經驗
  14. 食評中沒有足夠有關食物的味道或賣相等描述，例如服務﹑環境等
  15. 含有較為嚴重的投訴，但並未提供如相片等的相關證據
  16. 在食評中回應個別已刊登的食評
  17. 只有相片但欠缺食評內容
  18. 利用食評提供餐廳資料
  19. 使用不易讓大眾明白的內容
  20. 使用外部相片連結
  21. 給予與食評內容自相矛盾的分數
  22. 內容涉及機密或私人事項及圖片而被有關方面要求刪除
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為甚麼我的食評上的笑面/OK/喊面被抽走了？
當食評的內容沒有違規，但性質上只對餐廳作出評價而不包括食物的評價，編輯便會將文章列「非食評」（即食評上沒有笑面／OK／喊面）。
文章被列為「非食評」極可能包括但不限於以下原因︰

  1. 內容主要為描述﹑針對個別事件為目的；
  2. 內容沒有對食物作出評價。
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我出席的飯局為試食飯局，可以提交食評嗎？
我們明白，餐廳可能會舉行不同的試食活動予公衆，當中可能會包括我們的會員。
會員參與試食活動後，當然可以分享閣下的用餐經驗。但請注意， 根據我們的用戶守則，閣下必須於食評內剔選"是次為試食活動"選項。 剔選試食活動選項不但可以令到其他用戶了解該用餐經驗為特別安排的活動，同時，亦可以增加其他用戶對食評內容的分析及判決。如會員是收到餐廳提供的用餐優惠劵或利益後到訪餐廳後所發表的食評，亦必須於食評內剔選"是次為試食活動"選項。當我們發現有關食評未有申報或刻意隱瞞，有關食評將會根據我們的守則處理，而有關會員資格帳戶亦有機會被凍結。
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為什麼我的劣評食評被退回? 為什麼要確認食評內容全為屬實?
如果食評內含嚴重指控，我們必須要求會員回覆電郵確認食評內容全為屬實。此舉並不是阻擋任何的批評或因為任何利益考慮，我們希望會員明白，如果食評內有任何虛假的資料，會員是需要負上有關的法律責任。
會員收到我們的電郵後， 只需要回覆確認食評內容全為屬實及沒有違反我們的用戶手則，本網便會刊登該食評。
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團購或使用優惠卷的用餐分享需要特別注明嗎?
詳細的用餐資料可以增加你的食評參考價值，團購或使用優惠卷的用餐經驗與平日到餐廳的用餐可能會有所不同，為了令到用戶更加了解你的用餐資料，我們建議閣下於有關食評內剔選"是次為團購用餐"。
意見交流
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我可否回應其他人的食評？
留言 – 你可以對其他人的食評發表意見及討論，只需於食評的底部按下「加入你的留言」，便可以輸入你的意見，與其他食家交流。
＃為維持健康的交流平台，OpenRice有權刪除任何內容不當的意見。 推介此食評 – 你可於食評的底部按
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我發現有食評違規，怎麼辦？
如果你想發表對個別食評的意見，可使用食評內的「檢舉功能」，（於食評的左手面）收到你的檢舉後我們會跟進調查，並檢討是否移除或發回食評給會員。使用檢舉功能前請先登入，然後在你想檢舉的食評下方點撃「檢舉此食評」，詳細列明檢舉理由，如有相關證據亦可一併提交，以加快調查進度。檢舉制度採用匿名方式進行，檢舉者的身份將會完全保密。
我的OpenRice
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甚麼是我的OpenRice專頁？
OpenRice的食家會員可以擁有個人食家專頁（我的OpenRice），免費享用為你而設的功能，包括你的食評、相片結集、留言版、我的心水餐廳名單，你亦可查閱你的食評狀態、食評及相片總數、個人專頁人氣指數，更有日曆及地圖顯示你的食評日誌及開飯行蹤。透過我的OpenRice專頁，可以讓你的朋友及其他食家會員更深入認識你及交流飲食心得。
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我想更改登入密碼，可以怎樣做？
請在登入後，於我的OpenRice專頁的左方按「更換密碼」
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如果我忘記了登入密碼，可以怎樣做？
請在登入的下方按「忘記密碼」，按指示輸入你登記使用的登入電郵或食家名稱，我們便會將重設密碼的指示寄上。
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我想更改電郵地址或更改電郵接收選項，可以怎樣做？
請在登入後，在我的OpenRice專頁的左方按「更新資料」，然後在個人資料版面選擇修改登記電郵（更改後需重新確認）及更改電郵接收選項。
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我可以在OpenRice顯示個人化的圖像或照片嗎？
OpenRice增設了個人圖像及照片顯示功能：

個人圖像 - 在食評﹑食評回應﹑相片簿﹑留言版等地方出現的圖片
想要設定個人圖像，你可以按「更新資料」。然後在「設定個人圖像」內，選取你想上載的圖像或選擇預設圖像，然後按「確認」便可更新個人圖像。

個人顯示圖片 - 出現在我的OpenRice專頁的照片。
想要設定個人顯示照片，你可以按「更新資料」。然後在「更新顯示資料」內，「上載顯示圖片」一項選取你想上載的圖片，然後按「遞交」便可更新個人顯示圖片。
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我有餐廳的環境或食物相片，可以上載分享嗎？
可以。你可以直接在餐廳頁面按「提供新相片」，按指示上載照片。或是在登入後的MyOpenRice頁的工具列按「相片」，然後在右上方按「提供新相片」。
如果是餐廳相片，請在是否餐廳圖片剔選「是」，然後在餐廳名稱輸入部分餐廳名字並按搜尋，完成遞交後圖片將會經審核後刊登至餐廳頁面。
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有沒有方法記下我喜愛的餐廳，方便日後查閱？
當你看到喜愛的餐廳想記錄下來時，你可以在登入後，在餐廳頁上按「儲存為心水餐廳」，揀選分類後，餐廳便會記錄到心水餐廳名單上，方便你日後查閱。
要查閱心水餐廳名單時，你可在登入後在右上方按「我的心水餐廳」，快速查閱最近加入的20間心水餐廳名單。或在MyOpenRice的工具列選擇「我的心水餐廳」，詳細瀏覽心水餐廳名單。除預設的分類外，你更可以新增分類，方便管理屬於你自己的心水餐廳名單。
我的訂座
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訂座時有甚麼要注意？
為保障各會員的權益，每個帳戶只可於同一訂座日期，提交最多3個預約；而同一日就同一家餐廳，每個帳戶只能於不同時段提交最多共2個預約 (例：午餐及晚餐)。 假如你未能按時出席訂座，你可登入我的帳戶於預約管理作出更改或取消，否則將被當作缺席處理訂座。如您在過去六 (6) 個月期間已累積四 (4 )次或以上的缺席記錄，我們擁有最終決定權可暫時或永久終止您的訂座服務帳戶或從您的會員帳戶內扣除本公司已發放的積分而並不需要就此對您作出任何補償。
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為什麼需要驗證我的電話號碼？
為了防止有用戶濫用訂座損害我們會員的權益，我們需要會員驗證手提電話號碼，此電話號碼亦會方便餐廳與會員聯絡。
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我未能收到短訊確認碼，應怎麼辦？
一般而言，當你驗證電話號碼時，會於20分鐘內收到短訊，否則請檢查電話號碼是否正確，或按此與我們聯絡。請注意， 每個帳戶於30日內，最多只可接收5個驗證碼短訊 。
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如何更改或取消已確認的訂座？
請先登入我的帳戶 ，然後按入預約管理部份，每項預約紀錄旁均有 「更改」或「取消」的按鍵。當收到指令後，我們會向你發出確認電郵以作記錄。你必須於預約時間至少30分鐘前，才可於網上更改或取消訂座，否則，請致電通知餐廳。
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假如我有任何個別要求，該怎樣通知餐廳？
訂座時，如你有任何個別要求，可於訂座表格的「特別要求」一欄內列明。餐廳將會儘量作出相應安排。但餐廳未必能配合所有特別要求，敬請見諒。
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訂座的積分計劃是甚麼？
訂座特設積分計劃，會員於提供積分的餐廳訂座並按時出席，就可賺取積分以換領禮品。每間餐廳提供的訂座積分也許會有不同，會員於訂座的頁面內便可以查閱訂座時可享有的積分，累積滿指定積分可換取不同的禮品或餐飲禮券，全部均由我們悉心挑選，你定能找到心頭好。我們與餐廳亦會不時推出各類型推廣優惠，讓會員更快地賺取更多積分。
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如果透過電話訂座，可否賺取積分？
不可以。只有透過本網提交的訂座才能賺取積分。
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哪裡可查詢積分結餘？
只須登入我的帳戶，並揀選「積分管理」，便可查閱積分結餘、換領禮品的紀錄及積分有效日期等相關資料。
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積分有否有效日期？
積分有效期乃根據閣下註冊成為會員的日期而定，詳情可參閱積分說明。
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如何換取禮品或禮券？
你可登入我的帳戶後到「訂座」-> 「積分」，查看禮品選擇及提交要求，詳情可參閱積分說明。
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怎樣界定出席狀況為「缺席」？
你提交訂座後，如無法出席，又沒有事先透過本網或致電餐廳取消預約，餐廳便會確認你的出席狀況為「缺席」。是次預約將不會獲得任何積分。假若帳戶累積過多3次的缺席紀錄，帳戶便會被凍結及取消所有積分。
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假若我的預約被錯誤地視作「缺席」處理，該如何處理？
當餐廳確認你的出席狀況為缺席，你會收到電郵通知。假如餐廳誤報你的出席狀況，請於收到該電郵後的14日內，按此告知我們實際情況，並提供相關的資料，及上載用膳單據（如有），以作覆核之用。 我們將就事件向餐廳跟進，並於7天內回覆。
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我可以幫朋友訂座嗎？
可以。你只須於訂座時，於顧客姓名及電話號碼一欄，分別填上你朋友的名字及聯絡電話（如適用）。除了你作為訂座人的聯絡資料外，餐廳亦會同時收到你朋友的資料，以安排訂座。
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何謂100%訂座保證？
我們竭誠為會員提供方便及穩妥的訂座服務，為提升會員的訂座保障，我們為您提供以下“訂座保證”。如果您透過本網預訂餐廳座位，但於訂座時間到達餐廳後，餐廳未能為閣下的訂座安排座位。在此情況下及經確實後，我們將為是次訂座送上$100超級市場現金劵予閣下。
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