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2020-05-11
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今年5月10日本來是開心的日子，大家也想慶祝母親節。我們一家人今年就想留家叫外賣，所以就特意選用網上外賣平台，在「金屋泰國菜館」點菜，一家人本想開開心心吃飯，豈料卻遇上極愉快的經歷……我的家人當天下午五時左右便在網上外賣平台下單叫外賣，預約送達的時間是晚上七時正左右，誰知道等到7:00pm外賣仍未送到，我們心想母親節可能多人叫外賣，送餐遲一點也是正常，所以我們便繼續耐心等候。結果一等已經是八時有多，我們便覺得奇怪，沒理由遲了一個小時也沒有動靜，而我們發現網上外賣平台發訊息來「聲稱」正在派遞途中，而Apps顯示為「Delivered」，即是已送出外賣。但我們已經等不下去了，便直接打電話到「金屋泰國菜館」，我們只是想詢問外賣是否已經送出，接線的侍應生諸多推搪，竟然叫我們自己打去網上外賣平台詢問，卻不肯回答外賣是否已經送出。我們惟有依著打電話去網上外賣平台查詢，換來的是多次的線路繁忙，沒有客戶服務生接聽，即是求助無門。如是者，我們繼續等待，只是盼望外賣會儘快送到，可惜等到8:30pm，實在等不下去了，家人惟有再次打電話去「金屋泰國菜館」詢問，查問的只是外賣是否已經做好和送出！在多番催促下，他
我的家人當天下午五時左右便在網上外賣平台下單叫外賣，預約送達的時間是晚上七時正左右，誰知道等到7:00pm外賣仍未送到，我們心想母親節可能多人叫外賣，送餐遲一點也是正常，所以我們便繼續耐心等候。
結果一等已經是八時有多，我們便覺得奇怪，沒理由遲了一個小時也沒有動靜，而我們發現網上外賣平台發訊息來「聲稱」正在派遞途中，而Apps顯示為「Delivered」，即是已送出外賣。但我們已經等不下去了，便直接打電話到「金屋泰國菜館」，我們只是想詢問外賣是否已經送出，接線的侍應生諸多推搪，竟然叫我們自己打去網上外賣平台詢問，卻不肯回答外賣是否已經送出。我們惟有依著打電話去網上外賣平台查詢，換來的是多次的線路繁忙，沒有客戶服務生接聽，即是求助無門。
如是者，我們繼續等待，只是盼望外賣會儘快送到，可惜等到8:30pm，實在等不下去了，家人惟有再次打電話去「金屋泰國菜館」詢問，查問的只是外賣是否已經做好和送出！在多番催促下，他們竟然淡然回答外賣餐根本沒有做過，當時已經是接近8:30pm！！！！！即使即時做，也要半小時才能做起，如果連送達家中，我們豈不是要等到九時之後，所以家人便敦促他們即時準備外賣，我們親自派家人去自取外賣，是自取外賣！！！（我們是透過網上外賣平台訂餐，竟然等到要自取！）
經過20分鐘的腳程（是快步急行！），我們家人終於步行至「金屋泰國菜館」，他們的侍應知道我們親自來取餐，也沒有半句道歉和跟進解釋，而家人則在此時看到他們餐廳的出餐櫃枱前貼著網上外賣平台的點單，上面明明大大隻字寫著18:57pm把外賣送達。家人一直站在前台等候出餐，表示不明白為何餐廳會漏單，要在多番催促下，侍應才肯道出原來尚未出餐，要即時做餐。終於等到接近9:00pm，我們家人終於取餐離開，家人急不及待，知道家中有老人家和小孩餓著肚，等著吃飯，所以便匆忙乘搭的士回家。到達家中已經是九點多，家人的母親節興致已經消磨得七七八八，意興闌珊，急急就吃過一頓姍姍來遲的晚飯。
寫出這篇文章時，已經是深夜，為何我仍然要堅持發文？原因有二：
1. 「金屋泰國菜館」的侍應敷衍塞責，諸多推搪，遲遲不肯道出漏單的事實，只叫我們自己打去網上外賣平台查問。即使在連番追問之後，客戶要親自到餐廳取餐，餐廳負責人也毫無道歉悔意，待客態度冷淡，無動於衷。須知道，點餐時間是5:00pm，預約送達時間是7:00pm，而真正由客人自行到餐廳取餐的時間竟然是9:00pm！！！正常的餐廳知道這樣的過失，待客也應該是表達歉意，而不是讓侍應們只顧繼續原本餐廳的工作，對客人毫無解釋！令人懷疑的：餐廳負責人是否知道自己餐廳出錯，要對客人有合理回應。
2.網上外賣平台對登記餐廳竟無監管，比原訂時間遲了許多出餐都毫不過問，手機訊息也訛稱「出餐派遞途中」，讓客人無了期地等待。客戶服務熱線不能接通，形同虛設！
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