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Restaurant: Yat Tung Heen
Info:

To encourage eatery outlets to reduce food waste at source together with customers through offering portioned meals and adopting food waste reduction measures, the Environmental Protection Department has launched the “Food Wise Eateries” Scheme. Participants will be awarded with a Food Wise Eateries (FWE) accreditation status if they comply with the assessment criteria and will be granted with the FWE Logo and Stickers for displaying in the premises and their promotion for public identification. Applications are accepted all year round and are FREE of charge.

For details, please click here, https://www.wastereduction.gov.hk/zh-hk/waste-reduction-programme/food-wise-hong-kong-campaign

Restaurant: Yat Tung Heen
Info:

To promote a new salt and sugar reduction (RSS) dietary culture and living style to the people of Hong Kong, the Environment and Ecology Bureau, the Committee on Reduction of Salt and Sugar in Food and the Centre for Food Safety of the Food and Environmental Hygiene Department have launched the "Less-Salt-and-Sugar Restaurants Scheme" ("Scheme"). Restaurants participated in the Scheme will offer less salt or sugar options to the consumer or even tailor-make less salt or sugar dishes in designated restaurants. Participating restaurants will be granted with the Scheme Labels for displaying in the premises for public identification. For details, please click here: https://www.eeb.gov.hk/food/en/committees/crss/restaurants.html

Level4
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2020-07-22 650 views
忙了個多月之後,終於有時間寫這篇食評了! 首先重申這間米芝蓮一星的食物質素是很好的! 這一篇文章裏面要評論的只是服務態度!既然主菜是說服務管理差,這樣子就先簡介一下這個套餐吧!這個成為1388元加一的套餐, 味道是相當好的! 沒有太大的瑕疵! 相片應該都能傳遞得到 那種美味的感覺! 這樣就不浪費筆墨, 直接跳到主菜吧!要說作為一家酒店及擁有米芝蓮一星的榮譽的中餐廳, 多多少少都給人一種既美味又能提供良好服務的感覺!首先說, 這個是一個投訴! 投訴的對象,不是普通侍應而是他們在餐廳的管理層。他們的普通侍應確能提供貼心的服務給客人。但他們的 supervisor及管理層就有非常大的進步空間了! 首先說我們不是第一次到逸東軒, 及我們是擁有他們 vip咭的客人。所以 每次到逸東軒都能從正價食品中獲得相應折扣。 我們亦於今年3月用同一折扣吃過這個套餐。 雖然說 六月的時候, 逸東軒是在做散餐七折優惠 但是我們還是選了這個 1388元加一 的套餐, 因為 3月吃的時候, 感覺用了vip折扣後這個性價比很高。 當我們點餐時, 好心的侍應不住提我們散叫有七折, 我們就跟她說我們有vip卡, 點這個
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忙了個多月之後,終於有時間寫這篇食評了!

首先重申這間米芝蓮一星的食物質素是很好的! 這一篇文章裏面要評論的只是服務態度!

既然主菜是說服務管理差,這樣子就先簡介一下這個套餐吧!

這個成為1388元加一的套餐, 味道是相當好的! 沒有太大的瑕疵! 相片應該都能傳遞得到 那種美味的感覺! 這樣就不浪費筆墨, 直接跳到主菜吧!

要說作為一家酒店及擁有米芝蓮一星的榮譽的中餐廳, 多多少少都給人一種既美味又能提供良好服務的感覺!

首先說, 這個是一個投訴! 投訴的對象,不是普通侍應而是他們在餐廳的管理層。

他們的普通侍應確能提供貼心的服務給客人。但他們的 supervisor及管理層就有非常大的進步空間了!

首先說我們不是第一次到逸東軒, 及我們是擁有他們 vip咭的客人。所以 每次到逸東軒都能從正價食品中獲得相應折扣。 我們亦於今年3月用同一折扣吃過這個套餐。

雖然說 六月的時候, 逸東軒是在做散餐七折優惠 但是我們還是選了這個 1388元加一 的套餐, 因為 3月吃的時候, 感覺用了vip折扣後這個性價比很高。

當我們點餐時, 好心的侍應不住提我們散叫有七折, 我們就跟她說我們有vip卡, 點這個餐也有折冇問題。

這樣子一個開心的晚上過去後, 就來了一個反轉的結局!

當我們要付帳的時候, 第一次來的單子上折扣部分由整個套餐的85折 變成只有 寫上8元的折扣! 一看就知道是有問題!

我們就找他們的supervisor來問一下是否出錯單! 當supervisor 收到我們這個問題時, 就收回我們的單子跑回去 cashier查詢。

重點來了…… 他之後回來就告訴我們…… “對不起小姐, 你們的套餐這vip卡是沒有折的!”。 我們就覺得很奇怪,因為 一直以來 vip 咭在所有消費都能獲得八五折的折扣, 為什麼突然這個套餐沒有! 但supervisor 就跟我們說這個套餐是公司六月份 突然取消了vip折扣, 所以要正價支付!

我們就跟supervisor說, 為什麼在我們 落單的時候, 沒跟我們說清楚, 而我在看過 menu上亦沒有提這個套餐不能使用vip卡的句子。 Supervisor就跟我們說 #他們覺得跟客人提套餐沒有折是感覺對客人的冒犯沒尊重客人提了會令客人感到侍應生覺得他們無錢比咁所以就不提了! 很明顯這個只是一個要推卸過失的藉口! 而更因為他這句說話反而我們覺得感覺被冒犯了!

之後那個supervisor 又重新拿了我們的單子 回到Cashier那裏會研究, 一研究就是十分鐘以上 而沒有回來的意思! 見他們一直在處理其他人的付款案子而沒有再理會我們這個單子! 我們 等得有點兒不耐煩…… 因為那個時候已經是接近十一時打佯的時候, 大部分的客人都已經 離開了 ,就只剩下我們 在等他們!

在我們揮手找人的時候才結束了那冗長的研究單子時段 ! 我們示意問他們怎樣!?還要等嗎?就來了一個餐廳的副經理… 他首先道歉說因為公司 突然取消了 vip卡在套餐上的優惠 所以導致到這個套餐不能打折,但說他運用了經理的職權幫我們重新放回我們應有的85折。

但我在這裏很想說的是:
1. 普通侍應是不會知道公司的收費政策。這些都是管理層及經理應份要培訓及通知侍應的。 若這個優惠是有違於一般營運就更加應該通知侍應特別注意 及明確通知所有客人。因為他們不會知道這個客人是否拿著vip卡的。 而在他們的menu及宣傳品上都應清楚列明。但明顯 這個管理疏忽沒被承認的同時時還希望推卻給客人。

2. 那個 supervisor 說的推卻藉口 是非常冒犯客人的! #客人是有知情權! #為什麼他會有一個感覺說告知你有折扣是一種冒犯! 這是哪門子的培訓和管理科學! 我從來沒聽過! 其實那天晚上的整個 過程, 最差的就是這個藉口! 聽了是會令人立刻火起的! 感覺他非常不尊重客人!

其實沒有人做事是百分百完美的! 但是知錯能改 就可以了! 這樣子的推卻藉口不是我想在一家米芝蓮一星餐廳中所遇見的服務!

在這長篇大論寫了那麼多就是希望他們不要再犯! 要知道, 服務有時比味道更重要! 尤其是在星級餐廳中! 侍應生是一張白紙,無論如何也是需要經理及上級的管理及調教 ! 若問題在於管理方面, 這樣子餐廳上的服務無論如何都不會好的! 有些資訊只有管理層才知道, 若你們沒明確告知侍應生他們又如何得知這是重點呢!

#可怕服務
#逸東軒
#米芝蓮一星


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(The above review is the personal opinion of a user which does not represent OpenRice's point of view.)
Post
DETAILED RATING
Taste
Decor
Service
Hygiene
Value
Date of Visit
2020-06-05
Dining Method
Dine In
Spending Per Head
$750 (Dinner)
Celebration
Birthday
Recommended Dishes
  • 二弄玻璃蝦球