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2023-07-18
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今晚入大埔搵一搵朋友，經佢推薦下嚟到呢間酒吧，總共Order咗1杯白酒及2杯啤酒、該酒吧環境唔錯，起初服務都覺得ok、落單時會再三確認及推薦。但埋單時當晚唯一一位酒保叫我哋check下單，我見到3樣item就確認埋單、朋友去完洗手間出嚟後再睇，見到杯白酒咁貴先知落咗兩杯。因為我本身都唔清楚朋友叫嘅白酒幾多錢、所以我無確認清楚亦有問題，咁我亦好好聲氣埋去同佢講番聲：「唔好意思，你哋打多咗杯白酒所以張單錯咗。」結果該名酒保大大聲怒吼：「所以我岩岩咪叫你check單囉！你咁樣會害死我㗎！啲嘢改唔到呀！」然後再一輪嘴係咁鬧我點解唔睇清楚啲嘢之類，更加聲稱張單已經收晒錢係唔可以退錢。全間酒吧即時靜晒，請問係咩服務態度可以容許貴酒吧員工向客人怒吼？點解收錯錢唔可以退錢？然後我朋友埋嚟同佢再講一次，佢亦不停質疑我哋係咪叫咗四杯及到底邊杯先係叫多咗。第一：全晚由我哋到達及離開，總共只有3-5枱客人、點解仍然可以打錯單？第二：特別係當我哋嚟到已經係較夜嘅時間，大部份客人亦無乜再點落單、身為酒保唔記得自己出過啲咩？第三：而且當發生問題後，該名酒保情緒失控一輪嘴係咁鬧，我哋保持禮貌同佢溝通仍然未能改善其態度
但埋單時當晚唯一一位酒保叫我哋check下單，我見到3樣item就確認埋單、朋友去完洗手間出嚟後再睇，見到杯白酒咁貴先知落咗兩杯。
因為我本身都唔清楚朋友叫嘅白酒幾多錢、所以我無確認清楚亦有問題，咁我亦好好聲氣埋去同佢講番聲：「唔好意思，你哋打多咗杯白酒所以張單錯咗。」
結果該名酒保大大聲怒吼：「所以我岩岩咪叫你check單囉！你咁樣會害死我㗎！啲嘢改唔到呀！」然後再一輪嘴係咁鬧我點解唔睇清楚啲嘢之類，更加聲稱張單已經收晒錢係唔可以退錢。
全間酒吧即時靜晒，請問係咩服務態度可以容許貴酒吧員工向客人怒吼？點解收錯錢唔可以退錢？
然後我朋友埋嚟同佢再講一次，佢亦不停質疑我哋係咪叫咗四杯及到底邊杯先係叫多咗。
第一：全晚由我哋到達及離開，總共只有3-5枱客人、點解仍然可以打錯單？
第二：特別係當我哋嚟到已經係較夜嘅時間，大部份客人亦無乜再點落單、身為酒保唔記得自己出過啲咩？
第三：而且當發生問題後，該名酒保情緒失控一輪嘴係咁鬧，我哋保持禮貌同佢溝通仍然未能改善其態度及情緒，咁樣解決到問題嗎？定佢覺得鬧完一輪後我哋可以當無咗件事離開？
而該名酒保亦絲毫無任何解決問題嘅意思，鬧足一大輪先嚟確認到底張單有邊到錯。
第四：一輪質疑後，該名酒保將退款掉落張枱到，請問該名酒保清唔清楚到底用錢掉落枱係幾無禮貌及教養嘅一件事？而且整個過程及係我同朋友離開前佢亦不停有難聽嘅說話。
依判斷，該名酒保應該身兼當晚職位最大嘅負責人，因收錢及退款一樣經該名酒保手；如果最大職位嘅負責人完全控制唔到情緒、我本人唔會再去外亦唔建議任何人或朋友幫襯，點知下次有咩問題起上嚟會唔會發生咩意外？
今次係我人生第一次當眾比人怒吼及無禮對待、亦係第一次需要留負評去投訴。
本身真係好小事，唔明點解會變成一個咁唔愉快嘅經驗、上述職員處理客人問題時不但情緒失控，更加非常不合情理地無禮對待客人，希望該酒吧老闆或負責人會同該名酒保溝通，作出改善。
最後私心想加一句：該名酒保年紀望落唔細，至小已經唔再年輕、勞煩諗清楚係咪一有問題就需要情緒失控地發晒脾氣？本人深信無論咩事都好，發脾氣並未能解決任何問題，望該職員自重。
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