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2008-06-23
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呢封信我fax去佢地公司,佢地收到後話會跟進......半年了........冇回音致 富臨集團顧客服務部黃小姐本人是貴集團的支持者,一向喜歡到黃大仙分店用餐,由貴集團在該區成立分店以來便一直惠顧至今天不過在2008年1月26日, 發生了一件不愉快的事件,令本人和家人對貴 集團形象大打折扣.原定數天後在該分店舉行入伙及彌月宴會, 也打消念頭.當日下午二時,本人和母親到貴 集團位於九龍黃大仙龍翔道 120號新光中心3樓的富臨魚港用餐,坐於155號枱.到下午3時許結帳有一位女職員拿着賬單前來,當我收到賬單時,金額是84元,我發覺金額比正常多了,細心覆核時,發覺有一個16元的點心不是我們點的(是答抬155 A顧客點的),我向該位職員提出賬單出見了問題後, 該位職員面上立即出見不悅的面色,拿回我的賬單後, 前後揭了數次,之後她從口袋拿出一張小白紙,就在上面寫了: “67” 二字.她遞回賬單給我, 便對我說:”67蚊啦!”從她的臉上和語氣我感受不到她有任何一絲的歉意.我拿了帳單, 用手提電話的計算機覆核一次, 發覺應該是66元.我向她提出銀碼不符後, 她說是將84元減17元便是67元, 我說該
半年了........冇回音
致 富臨集團
顧客服務部
黃小姐
本人是貴集團的支持者,一向喜歡到黃大仙分店用餐,由貴集團在該區成立分店以來便一直惠顧至今天
不過在2008年1月26日, 發生了一件不愉快的事件,令本人和家人對貴 集團形象大打折扣.原定數天後在該分店舉行入伙及彌月宴會, 也打消念頭.
當日下午二時,本人和母親到貴 集團位於九龍黃大仙龍翔道 120號新光中心3樓的富臨魚港用餐,坐於155號枱.到下午3時許結帳
有一位女職員拿着賬單前來,當我收到賬單時,金額是84元,我發覺金額比正常多了,細心覆核時,發覺有一個16元的點心不是我們點的(是答抬155 A顧客點的),我向該位職員提出賬單出見了問題後, 該位職員面上立即出見不悅的面色,拿回我的賬單後, 前後揭了數次,之後她從口袋拿出一張小白紙,就在上面寫了: “67” 二字.她遞回賬單給我, 便對我說:”67蚊啦!”從她的臉上和語氣我感受不到她有任何一絲的歉意.我拿了帳單, 用手提電話的計算機覆核一次, 發覺應該是66元.我向她提出銀碼不符後, 她說是將84元減17元便是67元, 我說該點心連加一後應是17.6元不是17元, 她聽後面色更難看, 一手搶回帳單就向著收銀處走去, 之後又拿回了賬單, 上面又夾上一張寫上66的白紙, 拿到我的面前, 臉上一樣的死灰, 一句說話也不說, 我付了賬後發覺她十分眼熟, 忽然想起, 在多個月前, 也同樣地因為處理被收多點心錢被不禮貌對待的情景, 眼前的職員便是同一人, 我對她說, 她上次收多了一個點心錢又是這樣不禮貌的對待我們,今次又是如此, 我實在不能接受如此的對待.
當天的事令我氣憤難平,令我氣憤的並不是入錯單或是加錯數,令我憤怒的是該名女職員處理問題的手法和接待客人的態度, 她如此惡劣和毫無悔意的表見, 就連在旁的食客也為之側目! 我相信這次並不是單一事件, 我希望貴 集團為我這兩次的遭遇作出調查和回應.
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