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2021-04-19
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餐廳食物質素如何我不知道，只知道有兩位職員態度惡劣，一位姓李名Tommy，一位自稱姓謝，謝先生。由於4月10日會入住銀鑛灣酒店，於4月9日致電酒店查詢酒店自助BBQ事情，但酒店電話由中午12點開始致電，直到晚上六點多才有人接聽，當時接聽電話職員知道我預訂的酒店沒有包自助BBQ，但表示不用預約，於酒店check in時順便到餐廳預約就可以。但10號當日中午去到餐廳想預訂晚上BBQ時以上提及的兩位職員都以極之惡劣的態度表示當晚的BBQ已預約滿需要waiting list，已解釋我們昨天有致電酒店查詢，當時職員並沒有提及任何詳細情況，亦明確表示我們不用預約，直接於10號當日到酒店時check in順便去book都有位。其中姓李職員一開始態度惡劣，亦沒有表示要向酒店方面了解，一直說我們沒有預約就沒有位。而姓謝職員一直重覆他們的“公司規矩”，並和客人搶著說話，只顧自己講完自己要講的，沒有照顧客人感受。要客人照公司規矩沒有問題，前題是員工沒有提供任何錯誤資訊。現在客人投訴公司問題，但職員不作出調查亦沒有盡力解決問題，只顧推卸責任。而謝先生更指餐廳沒有經理，沒有負責人，真厲害，這麼大一間酒店的餐廳竟
由於4月10日會入住銀鑛灣酒店，於4月9日致電酒店查詢酒店自助BBQ事情，但酒店電話由中午12點開始致電，直到晚上六點多才有人接聽，當時接聽電話職員知道我預訂的酒店沒有包自助BBQ，但表示不用預約，於酒店check in時順便到餐廳預約就可以。
但10號當日中午去到餐廳想預訂晚上BBQ時以上提及的兩位職員都以極之惡劣的態度表示當晚的BBQ已預約滿需要waiting list，已解釋我們昨天有致電酒店查詢，當時職員並沒有提及任何詳細情況，亦明確表示我們不用預約，直接於10號當日到酒店時check in順便去book都有位。
其中姓李職員一開始態度惡劣，亦沒有表示要向酒店方面了解，一直說我們沒有預約就沒有位。而姓謝職員一直重覆他們的“公司規矩”，並和客人搶著說話，只顧自己講完自己要講的，沒有照顧客人感受。
要客人照公司規矩沒有問題，前題是員工沒有提供任何錯誤資訊。
現在客人投訴公司問題，但職員不作出調查亦沒有盡力解決問題，只顧推卸責任。
而謝先生更指餐廳沒有經理，沒有負責人，真厲害，這麼大一間酒店的餐廳竟然沒有一個經理級處理客人投訴，可以任由這種態度惡劣的職員隨意“處理”客人投訴。
雖然前台職員有極力挽救盡量幫客人處理，但對酒店的整個感覺已經被這兩位餐廳職員拉低，只能用“超級無奈”來形容。
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